Maintenance et support du progiciel Ambulis

Supervision et exploitation

• Supervision proactive des composants applicatifs et de l'infrastructure support (serveurs, services applicatifs, réseaux) avec détection et alerte.
• Gestion de l'envoi de SMS via l'infrastructure OVHcloud (interface et exploitation des envois).

Support, assistance et astreinte

• Support utilisateur et assistance technique (prise en charge des incidents, qualification, diagnostic et opérations de résolution).
• Mise en place et maintien d'une astreinte technique continue selon plages horaires contractuelles.

Gestion des incidents et reporting

• Processus structuré de gestion des incidents : déclaration, création et suivi de tickets, traçabilité des actions, analyse des causes et propositions de contournement.
• Production de rapports périodiques et tableaux de bord de suivi des incidents et de la disponibilité.

Documentation et transfert de compétences

• Élaboration et mise à jour d'une documentation de référence (référentiels d'intervention, procédures d'exploitation, guides techniques).
• Transfert de compétences et organisation des remplacements pour assurer la continuité de service.

Prestations d'optimisation et d'évolutions

• Proposition et réalisation d'évolutions visant l'amélioration de la stabilité, de la performance et de la sécurité de l'application.

Modalités opérationnelles

• Délais d'intervention et typologie des interventions fournis à titre indicatif (obligation de moyens renforcée ; délais informatifs non contraignants).
• Répartition contractuelle des responsabilités pour la maintenance des matériels et systèmes support (infrastructure serveur et composants) définie dans les documents contractuels.