Maintenance et support des infrastructures informatiques

Supervision et reporting

• Intégration et configuration de la supervision dans Centreon : définition de seuils, indicateurs, tableaux de bord et notifications en temps réel.
• Personnalisation des sondes, détection proactive d'anomalies et rapports réguliers d'incidents avec recommandations.

Services d'exploitation et support

• Gestion des incidents avec procédures d'escalade technique et suivi jusqu'à résolution.
• Gestion d'un système de tickets avec quotas mensuels et options d'extension; coordination avec constructeurs/éditeurs pour les interventions tierces.

Sécurité, sauvegardes et PRA

• Veille sécurité, communication des vulnérabilités pertinentes et application des correctifs conseillés.
• Gestion des sauvegardes VEEAM (création des jobs, dépôts, suivi) et élaboration/tests du plan de reprise d'activité (PRA).

Administration spécifique

• Gestion et optimisation WSUS (analyse des mises à jour, conseils de stratégie).
• Administration Microsoft Active Directory : gestion comptes/groupes, optimisation GPO, surveillance et résolution de réplication.
• Maintenance des serveurs Windows et Linux et optimisation des bases de données (audit, réglages, stratégie de récupération).

Audits, engagements et options

• Audits trimestriels sur site avec rapport et plan d'actions.
• Niveaux de priorité et engagements SLA définis (ex. P1 GTI 1 h / GTR 4 h ; P2 GTI 4 h / GTR 8 h).
• Options possibles : extension de la plage horaire de service (ex. 6h–22h 7j/7) avec astreinte dédiée et interventions incluses.

Distinguer évolutions et maintenance

• Définition claire entre mises à jour mineures incluses (MCO) et mises à jour majeures traitées en projet distinct.