Maintenance et supervision de vidéosurveillance

Prestations permanentes

• Contrôles réguliers de fonctionnement des équipements avec fréquence hebdomadaire.
• Supervision et administration du parc via une solution logicielle dédiée : gestion des accès, exportation de données et gestion multi-sites.
• Production et transmission d’un rapport hebdomadaire électronique selon une trame définie (identification du site, emplacement des caméras, type d’incident, action réalisée, devis éventuels, dates d’intervention, informations techniques : adresses IP, ports, enregistreurs, etc.).
• Atteinte d’un objectif de disponibilité opérationnelle mesuré (taux de fonctionnement cible exprimé en semaines d’exploitation par an).

Prestations ponctuelles

• Interventions à la demande via bons de commande pour travaux ou réparations non couverts par les prestations permanentes.
• Fourniture de devis lorsque le bordereau unitaire ne couvre pas la prestation demandée; facturation basée sur coûts main-d’œuvre et fournitures selon bordereau.

Réparations, pièces et approvisionnement

• Fourniture et remplacement de tous matériels, pièces détachées et consommables nécessaires, maintien d’un stock adapté et planification préventive pour limiter les ruptures.
• Respect de la compatibilité matérielle avec l’existant et fourniture de composants conformes aux normes et à la configuration en place.

Organisation, sécurité et confidentialité

• Mise en œuvre d’un plan de prévention et de sécurité pour interventions sur sites occupés, mesures de confidentialité et hygiène, et contrôle des habilitations du personnel intervenant.
• Protection des flux vidéo et des données personnelles, gestion des accès et conformité aux règles de protection des données.

Traçabilité et documentation

• Restitution des schémas, nomenclatures, localisation des équipements, traçabilité des interventions et tenue de registres exploitables.
• Fourniture et mise à jour d’une cartographie des installations par site dans les délais contractuels.

Contrôles et garanties

• Soumission aux contrôles d’exécution, y compris contrôles inopinés et vérifications par l’acheteur ou un organisme indépendant.
• Modalités de gestion des abonnements réseau (ADSL/Fibre) et bascule temporaire en cas de panne réseau.

Développement durable

• Conduite écoresponsable des interventions (réduction des consommations et conduite responsable des déplacements) et gestion des déchets avec tri et traçabilité.