Maintenance et supervision du système d'information

Centre de services et support

• Centre d'appels avec prise en charge des demandes selon plage horaire 8h30-17h30 du lundi au vendredi.
• Garanties de temps de réponse (GTI) inférieures à 1 heure ouvrée pour les incidents critiques.
• Gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des demandes de services avec SLA et KPI définis.
• Administration de niveau 2 pour les environnements virtualisés, Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, et services réseau.

Gestion des actifs et licences

• Inventaire, suivi et gestion du parc matériel et des licences logicielles (GLPI ou équivalent).
• Assistance pour la configuration des équipements réseau (switchs Cisco/Aruba, points d'accès et contrôleurs wifi) et intégration au réseau.

Prestations complémentaires

• Interventions ponctuelles de conseil, ingénierie et transfert de compétences facturées à l'unité.
• Fournitures supplémentaires liées à l'objet (matériels compatibles, licences, etc.) facturées en prix unitaires.

Contraintes et obligations

• Exigences d'obligations de résultat pour les prestations principales et d'obligations de moyens pour les prestations complémentaires.
• Pénalités applicables en cas de non-respect des niveaux de service (modalités détaillées selon CCAG TIC).
• Réversibilité en fin d'engagement et encadrement de la sous-traitance.

Périmètre technique

• Environ 120 comptes utilisateurs et gestion d'environ 18 sites distants.
• Technologies et logiciels concernés : VMware (ESXi), Windows Server 2019, Debian, Active Directory / Entra ID, Microsoft 365, Fortinet, SentinelOne, Veeam, Ucopia, GLPI, VadeSecure, NAS/SAN, switches Cisco/Aruba, APs, wLC.