Fournitures et maintenance des solutions de téléphonie et de centre d'appel
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Prestations Techniques Demandées
1. Descriptif de la Consultation
M2A Habitat souhaite moderniser son infrastructure téléphonique vieillissante en migrant vers une solution téléphonique hébergée. Les prestations attendues incluent :
- Fourniture, installation et maintenance d'un nouvel environnement de téléphonie IP (softphonie).
- Migration depuis l'infrastructure Alcatel actuelle vers la nouvelle solution, avec reprise des répertoires existants.
- Accompagnement à l'évolution de la solution Kiamo et maintenance de cette solution.
2. Fourniture de Services, Licences et Matériels
- Solution de téléphonie sur IP :
- Filtrage SIP, contrôle d'accès, anti-fraude, sécurité et chiffrement.
- Intégration avec les systèmes existants (Kiamo, CRC).
- Licences pour 220 utilisateurs et 63 canaux.
- Maintenance constructeur sur tous les équipements fournis.
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Fourniture de casques d'écoute :
- Casques avec micro intégré, connectivité Bluetooth, autonomie minimale de 14 heures.
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Fourniture de téléphones fixes :
- Téléphones IP compatibles SIP, avec alimentation via PoE.
3. Prestation de Mise en Œuvre
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Installation et migration de l'environnement de téléphonie IP :
- Planification de la migration, analyse des impacts utilisateurs, configuration réseau.
- Installation et paramétrage des postes de travail et intégration des workflows.
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Interfaçage téléphonie Kiamo :
- Reconnexion des communications entre Kiamo et la nouvelle solution de téléphonie.
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Configuration de Kiamo :
- Ajustements de configuration, gestion des flux d'appels, création de nouveaux dashboards.
4. Projets Kiamo
- K1 à K8 :
- Intégration de fonctionnalités avancées comme le click-to-call, l'analyse des appels par IA, et le développement d'un chatbot.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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