Maintenance de la solution de vidéoprotection sur instao.fr

Objet et périmètre

Maintenance globale des équipements de vidéoprotection listés dans l'inventaire : caméras fixes et motorisées, dômes, caissons, multivisions, VPI, encodeurs, enregistreurs, écrans et matériels réseaux dédiés à la vidéoprotection (hors réseaux de liaison et hors postes/matériels informatiques gérés par le service DSI).

Maintenance préventive (obligatoire)

Inspections périodiques pour vérifier disponibilité et performance des chaînes de transport d'images et de l'état des équipements.
Nettoyage des dômes et des objectifs : fréquence annuelle (fenêtre annuelle imposée à respecter).
Contrôles fonctionnels et tests d'alignement, vérification et ajustement des paramétrages, exécution des opérations prescrites par les fournisseurs.
Fourniture d'un plan/calendrier de maintenance préventive et d'un compte‑rendu mensuel détaillé (conclusions et préconisations).

Maintenance de mises à jour logicielles

Proposition et gestion des mises à niveau logicielles et firmware, coordination des installations de versions correctives ou majeures après décision conjointe.
Attestation de certification/habilitation AXXON ONE exigée pour l'intervention sur les briques logicielles concernées.

Maintenance curative et garanties

Prise en charge des incidents et pannes avec procédure de réception des demandes (email, téléphone, portail) et processus d'escalade.
Garanties temporelles attendues : GTI et GTR à indiquer par le candidat (minimum exigé : GTI 24 h, GTR 48 h). Description d'un mode dégradé opérationnel acceptée si nécessaire.
Remplacement de matériel défectueux par des matériels au moins équivalents technologiquement et soumis à validation de l'acheteur ; exclusions : matériels informatiques CSU pris en charge par le DSI.
Tarification des interventions curatives selon bordereau des prix unitaires (BPU/DQE).

Modes d'intervention, outils et traçabilité

Interventions sur site et télémaintenance possibles selon équipement ; exigence d'une plateforme de gestion des tickets / GMAO ou portail en ligne pour le suivi.
Traçabilité systématique : fiches d'intervention, rapports, indicateurs de performance, preuves d'habilitations et fiches techniques des matériels de remplacement.

Contraintes opérationnelles

Prise en compte des conditions d'accès et des moyens nécessaires (travail en hauteur, nacelle, échafaudage, EPI) conformément à l'inventaire d'accessibilité ; ces contraintes affectent méthodes d'intervention et coûts associés.

Livrables contractuels

Compte‑rendu mensuel détaillé, fiches/rapports d'intervention, plan annuel de maintenance, attestations de certification/habilitation, et preuves des outils de gestion et de suivi.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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