Maintenance de serveurs x86 et services associés

Le marché couvre le maintien en conditions opérationnelles et la maintenance matérielle et logicielle de serveurs HPE et Lenovo de type rack ou lames Blade, avec leurs châssis. Le parc et son niveau de service sont suivis dans un inventaire évolutif tenu à jour par le titulaire.

L’annexe décrit un parc indicatif à partir du 01/01/2027 : 456 matériels au total annoncé, dont 205 dès la notification, puis 181 en 2027, 75 en 2028 et 58 en 2029. Ces totaux annuels représentent 519 matériels, en divergence avec le total annoncé de 456. L’inventaire mentionne notamment des modèles HPE DL380, DL580 et SY480, ainsi que des Lenovo SR630, SR650, SR850 et autres modèles ; les niveaux sont « critique » ou « sensible ».

Maintenance et niveaux de service

La maintenance forfaitaire comprend des interventions correctives et évolutives ; des prestations supplémentaires et des maintenances correctives planifiées peuvent être commandées. Le service comprend la prise d’appels, le diagnostic à distance ou sur site, le support de niveau 2, le traitement des alertes, la recherche de la cause, les contournements nécessaires et la remise en état de fonctionnement avec tests, réglages et remplacement de pièces. La prise d’appels peut se faire par portail web, téléphone ou courriel. Aucune prise de main à distance sur les matériels du client n’est prévue.

• Niveau critique : intervention sur site, pièces et main-d’œuvre incluses ; 24 h/24, 7 j/7 ; prise en compte sous 2 h, GTI de 4 h et GTR sur site de 6 h.
• Niveau sensible : intervention sur site, pièces et main-d’œuvre incluses ; plage indiquée de 5 jours sur 7, 11 h par jour, de 8 h à 19 h, heure locale, du lundi au dimanche hors jours fériés ; prise en compte sous 2 h ouvrées, GTI de 4 h ouvrées et GTR d’un jour ouvrable (J+1).
• Les délais de mise à disposition des dernières versions de firmware, microcode et drivers sont de 2 h pour le niveau critique et de 4 h pour le niveau sensible. Le constructeur porte cette prestation ; le titulaire facilite le suivi des engagements constructeurs.

Le tableau de suivi des pénalités indique, pour la GTI sensible, une mesure sur « 4 jours ouvrés », alors que la description du niveau sensible fixe la GTI à 4 heures ouvrées. Les deux formulations sont conservées dans les pièces.

Les interventions correctives comprennent le remplacement des pièces défectueuses par des pièces neuves d’origine ou des pièces équivalentes reconditionnées et certifiées. Les mises à jour des microcodes/firmwares sont réalisées en accord avec le client ; les opérations préventives sont proposées et planifiées par le titulaire puis validées par le client.

Inventaire, logiciels et consoles

L’inventaire initial est transmis à la notification, vérifié par le titulaire puis actualisé au fil des interventions et des évolutions du parc. Les vérifications ne peuvent nécessiter l’arrêt des machines ; les demandes d’audit doivent être unitaires et non porter sur l’intégralité du parc. Les ajouts et retraits de matériels peuvent entraîner une régularisation au prorata temporis à compter du premier jour du mois suivant. Le devis du parc maintenu est établi par période de six mois, avec devis d’ajustement pour les évolutions ; la périodicité peut être modifiée en comité de pilotage.

Le titulaire doit permettre au bénéficiaire d’accéder auprès de HPE et Lenovo aux mises à jour des firmwares, microcodes, drivers et consoles pour les matériels maintenus, avec les droits associés à chaque numéro de série. Les consoles concernées sont HPE OneView et Lenovo XClarity PRO. Le titulaire fournit notamment l’accès au support téléphonique des constructeurs et les justificatifs de réassurance requis. Pour XClarity PRO, une clé unique couvrant l’inventaire est fournie pour un an à chaque anniversaire du contrat ; pour OneView, le titulaire justifie que les matériels maintenus peuvent être gérés par la console.

Les éventuels logiciels commandés doivent être accompagnés de leurs références contractuelles, règles de comptage des licences et preuves d’usage ; les environnements hors production visés comprennent notamment préproduction, sauvegarde dormante, sauvegarde à chaud, développement, recette, intégration et formation. Tout outil de comptage doit être non intrusif.

Prestations sur bons de commande et suivi

Les prestations hors MCO sont définies à partir d’une expression de besoins et d’un devis accepté. Elles peuvent notamment porter sur l’expertise, l’installation, la configuration ou l’audit d’équipements et de composants, le conseil et l’ingénierie d’implantation en tenant compte de l’interopérabilité avec l’infrastructure existante, le transfert ou déménagement de matériels avec déconnexion/reconnexion, ainsi qu’une astreinte téléphonique dans le cadre d’un exercice PSI. Le devis précise le planning, les livrables et les engagements ; le bon de commande fixe les livrables et dates applicables.

Les indicateurs de service sont calculés mensuellement ; le titulaire fournit les données brutes et les données corrigées, ainsi que les circuits d’escalade et de gestion de crise. Les comités de suivi sont mensuels à distance ; le comité de pilotage est annuel ou convoqué à la demande. Les comptes rendus sont établis sous trois jours ouvrés. La réversibilité peut durer au maximum deux mois et comprend transfert des informations, partage des tâches, revue de documentation et restitution de l’inventaire et des supports.