Maintenance serveurs virtuels SIG et gestion de PKI

Contexte technique

Maintien opérationnel d'une plateforme de virtualisation mutualisée (PSVM) hébergeant une solution cartographique SIG sous Linux, incluant composants réseau, applicatifs, mécanismes HA/WAF et infrastructure PKI.

Composants et périmètre

Supervision et maintenance des machines et services suivants : 3 WAF en HA, 2 serveurs d'applications, 1 serveur base de données, 1 serveur cartographie, 1 serveur de flux, 1 serveur ETL, 2 firewalls en HA, 1 serveur d'administration, 1 serveur PKI, 1 portail Web, 1 serveur de sauvegarde, 1 serveur de supervision, 1 poste/serveur de gestion Windows.
Gestion complète de la PKI : autorité de certification, autorité d'enregistrement, autorité de dépôt et entités finales ; gestion du renouvellement et de l'installation des certificats côté client.

Phases et prestations clés

Phase d'initialisation avec prestations forfaitaires (installation/configuration et transfert des éléments opérationnels).
Maintenance courante : supervision système, maintenance préventive et corrective, application des correctifs, tests, bascule en HA, et ajustement du dimensionnement des ressources de la PSVM.
Support applicatif de niveau tertiaire : assistance lors des déploiements applicatifs, prise en charge des incidents et back-office technique.
Gestion des changements via comité CAB : planification des fenêtres de changement, exécution des mises à jour et rollbacks éventuels.
Garantie de délai d'intervention opérationnelle (niveau SLA) : intervention sous H+4 pendant les périodes ouvrables.

Sécurité, confidentialité et conformité

Application de mesures de sécurité et confidentialité (protection des accès, gestion des clés et certificats, obligations RGPD pour le traitement des données à caractère personnel).
Obligation de former et encadrer les sous-traitants sur les règles de sécurité et de confidentialité.

Modalités d'intervention et livrables

Prise en main à distance privilégiée ; intervention sur site limitée et planifiée si nécessaire.
Points périodiques d'astreinte et de suivi technique, rapports d'activité et comptes rendus d'incidents.
Phase de réversibilité limitée (durée maximale d'un mois) : remise de documentation complète, transferts d'accès et réunions de transfert.

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