Maintenance et projets CRM Salesforce

Périmètre fonctionnel et technique

Maintenance et évolutions de la solution CRM Salesforce et des environnements associés (Sandbox/Recette/Prod).
Distinction des activités : TMA (corrective, préventive, adaptative), évolutions mineures, gestion de projets CRM structurés.

TMA — activités détaillées

Maintenance corrective : identification, analyse et correction d’anomalies sur configurations, automatisations, intégrations et rapports.
Maintenance préventive : surveillance des limites de plateforme (API, stockage, governor limits), mises à jour mineures, correctifs de sécurité, nettoyage des logs et données obsolètes.
Maintenance adaptative : adaptation aux évolutions réglementaires et techniques (ex. RGPD, SSO, évolutions des API et des navigateurs), gestion des releases Salesforce.
Support utilisateurs N2/N3 : assistance technique et fonctionnelle avancée, accompagnement au diagnostic et résolution d’incidents.

Évolutions et projets CRM

Développement et déploiement d’évolutions mineures (champs, règles de validation, rapports) et réalisation de projets CRM sur demandes avec livrables associés.
Gestion des déploiements via pipelines CI/CD, contrôles qualité et non-régression avant mise en production.

Données, sécurité et conformité

Gestion de la qualité des données (dédoublonnage, migrations, sauvegardes), traitements conformes au RGPD et stockage en zone conforme.
Gestion des accès et de la sécurité : profils/permissions, MFA/SSO, audits de sécurité, revues périodiques et livrables associés.

Gouvernance, pilotage et transferts

Mise en place d’un tableau de bord d’activité (SLA/KPI/incidents/évolutions), comités de pilotage et reporting réguliers.
Plan de réversibilité incluant phases de qualification, transfert de compétences, livrables de sortie et recette finale.

Qualité et sécurité opérationnelle

Rédaction et mise à jour d’un Plan Assurance Qualité et d’un Plan Assurance Sécurité avec livrables, contrôles et procédures de conformité.
Production de documentation technique, fonctionnelle, guides de déploiement et rapports de progression.

Ressources et profils attendus

Architecte Salesforce : gouvernance technique, intégrations, performance, sécurité et DevOps.
Responsable fonctionnel Salesforce : pilotage fonctionnel, gestion de backlog, recette, modélisation processus.
Lead développeur Salesforce : développement Apex/LWC, intégrations, tests, DevOps.
Développeur Salesforce : développements, tests et support technique.
Fourniture de CV et organigramme des ressources dédiées.

Modalités d’exercice et outils

Exercice principalement depuis les locaux du titulaire avec réunions et ateliers en visioconférence ou sur site de l’entité bénéficiaire selon besoins.
Outils de collaboration et suivi recommandés : Teams, GitHub, SharePoint, Miro ; déploiements gérés via pipelines CI/CD.

Livrables contractuels

Rapports mensuels SLA/KPI/incidents, livrables de sécurité, documentation de réversibilité, guides de transferts et rapports de conformité.

Tous les détails du marché

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