Maintenance et programmation systèmes audiovisuels et domotique

Périmètre fonctionnel

Maintenance préventive, palliative (Niveau 2), curative (Niveau 3), télémaintenance, interventions en atelier et sur site, conseil technique, diagnostics et interventions en atelier.
Couverture des équipements de régie (son, vidéo), diffusion vidéo, stockage audio/vidéo, organes de pilotage lumière, interfaces de pilotage et réseaux audiovisuels (incluant systèmes pilotés via Crestron).

Maintenance préventive (forfait annuel)

Campagne annuelle (vérification complète des séquences de plateau et régies, dépoussiérage et nettoyage des vidéoprojecteurs, vérification des patchs, réseaux, lecteurs, amplis, enceintes, gradation, consoles son, etc.).
Fourniture des filtres de vidéoprojecteurs par le titulaire ; reprise des lampes usagées.
Remise d’un bilan oral immédiat puis d’un rapport écrit sous 2 semaines et d’un listing inventaire avec numéros d’inventaire et état.

Maintenance palliative (Niveau 2)

Diagnostic sur site, échange standard à partir du stock interne si disponible ; si enlèvement du matériel, production d’un bon d’enlèvement avec numéros de série/inventaire.
Mise à disposition d’un matériel équivalent sous 48 heures si stock absent pour certains matériels.
Rapport d’intervention écrit dans les 48 heures (dates/heures début/fin, nature, pièces utilisées, observations techniques).

Maintenance curative (Niveau 3)

Réparations en atelier, remise à l’état initial ; délai cible de remise en service : livraison possible sous 10 jours ouvrables ou engagement écrit d’une nouvelle date.
Devis pour actions curatives, exécution sur bon de commande.

Télémaintenance et assistance à distance

Prise en main via passerelle sécurisée (authentification) pour réglages ou guidage des cadres de permanence ; numéro unique d’assistance à fournir.
Plages de disponibilité spécifiques selon périodes (période scolaire, petites vacances, vacances d’été, week‑ends ; indications d’heures à assurer, hors jours fériés).

Délais d’intervention et criticités

Classification en Criticité 1/2/3 avec délais associés (ex. Criticité 3 : intervention très prioritaire, Criticité 2 : panne empêchant la visite, Criticité 1 : dysfonctionnement sans pénalisation de la visite).
Délais différenciés semaine/week‑end (ex. semaine : Criticité 1 → 24h ; Criticité 2 → 4h ; Criticité 3 → 2h ; week‑end : Criticité 1 → demi‑journée, etc.).

Exigences matérielles et compétences

Interventions attendues sur DANTE, AV over IP, DMX, DALI, Harmonia plus, Crestron, etc.
Fourniture et usage d’outillage et accastillages adaptés ; habilitations électriques et CACES selon opérations.

Livrables et obligations administratives

Rapports d’intervention sous 48h ; bilan écrit de maintenance préventive sous 2 semaines ; tenue d’un inventaire et DOE actualisé ; procès‑verbal contradictoire d’état des lieux au début/fin d’accord‑cadre.
Interdictions d’intervention sur certains appareils sans autorisation et obligations de signalement/prise en charge des non‑conformités.

Autres prestations

Assistance achats et conseil technique facturés selon bordereau de prix (jours/heures/forfaits). Reprise et gestion des lampes usagées/DEEE selon filières indiquées (attestations à fournir).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Maintenance équipements son et audiovisuel