Maintenance des progiciels SAP Business Objects

1. Prise en main du périmètre initial

• Objectif : Acquérir une connaissance opérationnelle des systèmes SAP Business Objects en place.
• Actions :
  • Réunion de lancement dans les 15 jours suivant la notification du marché.
  • Identification des ressources nécessaires et établissement d'un plan d'action.
• Livrables : Compte rendu de la réunion, planning contractuel.

2. TMA corrective, évolutive, préventive et assistance

• Maintenance corrective :
  • Correction des anomalies et dysfonctionnements des applications SAP Business Objects.
  • Délai d'intervention selon la criticité des anomalies (bloquante, majeure, mineure).
• Maintenance préventive :
  • Assurer la disponibilité et la performance optimale des applications.
  • Proposer des mesures pour éviter la survenance d'anomalies.
• Assistance :
  • Support technique et fonctionnel pour les utilisateurs.
  • Délai de réponse maximum de 4 heures pour les difficultés rencontrées.