Maintenance préventive et curative d'une graveuse laser

Maintenance préventive

• Réalisation au minimum une fois par an (périodicité précisée dans l'offre).
• Remplacement préventif des pièces électroniques et mécaniques usées présentant un risque de défaillance.
• Forfait de maintenance préventive incluant déplacement, main-d'œuvre et pièces/consommables.
• Programmation et prise de rendez‑vous avec le référent utilisateur.
• Test de gravure réalisé en présence du représentant du client à l'issue de l'intervention.

Maintenance corrective / curative

• Diagnostic et intervention d'un technicien qualifié sur le site d'utilisation dans un délai maximum de 48 heures après signalement.
• Remise en état visée sous 4 jours ouvrés après l'intervention.
• Forfait corrective incluant déplacement, main-d'œuvre et pièces ; remplacement de pièces hors forfait soumis à accord préalable et bon de commande.
• Test de gravure réalisé en présence du représentant du client après remise en état.

Modalités d'intervention et traçabilité

• Chaque intervention fait l'objet d'un bon d'intervention signé comportant : noms des techniciens, date/heure, durée, type d'équipement, localisation, description et résultats, liste des pièces remplacées.
• Le bon d'intervention doit être remis dans les 72 heures suivant la fin d'intervention.
• Déplacements en atelier possibles sur décision motivée ; frais de transport pris en charge par le titulaire lorsqu'il déplace le matériel.

Assistance et état des lieux

• Mise à disposition d'un numéro d'appel et/ou d'une adresse mail pour diagnostic de 1er niveau, support disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.
• Réalisation d'un état des lieux contradictoire du matériel à l'installation : vérification de l'état de fonctionnement et de l'usure des composants (têtes de gravure, lentilles, cartouches CO2, filtrations, connectiques, organes de découpe, etc.) et proposition de devis pour travaux curatifs si nécessaire.

Exigences complémentaires

• Organisation du déballage et gestion des emballages pour valorisation/recyclage.
• Préconisations d'achat éco‑responsable : matériels et fournitures économes en énergie, réduction du bruit et des composants toxiques.