Maintenance préventive et corrective des matériels Agilent

Maintenance corrective et réparations

• Interventions en mode forfaitisé ou sur bons de commande selon la nature de l'appareil (critique vs non critique).
• Procédure : demande d'intervention → diagnostic (compte rendu d'expertise) → proposition technico-financière si nécessaire → réparation et remplacement de pièces → tests de fonctionnement et attestation de conformité.
• Livrables : compte rendu d'expertise, rapport de réparation, comptes rendus techniques et attestations de conformité.

Assistance et support technique

• Assistance téléphonique et support par courriel avec plages horaires définies.
• Délai de réponse technique maximal : 3 heures ouvrées.

Management, qualité et garanties

• Remise d'un Plan de Management et d'Assurance de la Qualité (PMAQ) en début de contrat, mise à jour possible en cours d'exécution.
• Garanties contractuelles sur prestations et pièces détachées ; modalités et durées précisées dans l'offre technique.

Couverture et périmètre

• Prise en charge des matériels listés (GC, ICP‑MS, et autres appareillages AGILENT) selon tableau de répartition forfait / bons de commande.
• Possibilité d'extension du périmètre à de futures acquisitions et appareils annexes.

Livrables principaux

• Plan de maintenance et calendrier prévisionnel.
• Rapports d'intervention et de diagnostic, comptes rendus de réparation et attestations de conformité.
• PMAQ actualisé et comptes rendus de réunions techniques si besoin.