Maintenance de pompes et groupes de pompage

Maintenance corrective et support

• Assistance téléphonique et support à distance avec rappel sous 2 heures.
• Intervention sur site en corrective : prise en charge sur site dans un délai de 4 heures après signalement.
• Délai de réparation : objectif moyen maximum de 3 jours ouvrés à compter du début d'intervention (hors délai d'approvisionnement pièces).
• Procédure d'escalade déclenchée à l'issue du deuxième jour ouvré non résolu.

Pièces, obsolescence et gestion des stocks

• Fourniture et gestion des pièces détachées et consommables selon conditions des modes de prise en charge.
• Surveillance de l'obsolescence, proposition de solutions de remplacement et reprise du matériel défaillant si nécessaire.
• Gestion et remise en état des stocks, inventaires et mise à jour des forfaits en cas d'évolution du parc.

Qualité, sécurité et traçabilité

• Suivi des prestations et traçabilité complète (rapports d'intervention, états trimestriels des heures et pièces).
• Respect des procédures de sécurité et des règles d'accès et d'intervention (horodatage, sécurité au travail, salles propres si applicable).

Organisation et formation

• Mise à disposition d'une organisation dédiée : correspondants techniques, comptes rendus d'intervention, réunions de suivi régulières et bilans annuels.
• Formation technique du personnel affecté aux interventions et suivi des compétences.

Modalités financières et prestations non forfaitaires

• Rémunération principale sur la base de forfaits par matériel.
• Prestations hors forfait facturées selon taux horaires et conditions (définies et plafonnées dans les annexes).
• Mécanismes d'actualisation annuelle des forfaits en cas de variation du parc.

Indicateurs de performance et pénalités

• Définition et suivi d'indicateurs de performance avec possibilité d'application de pénalités en cas de non-conformité (plafond global de pénalités précisé).