Maintenance et fourniture du parc de téléphonie fixe et mobile
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Lot 3 — Maintenance et réparation du parc de téléphonie mobile et tablettes
Périmètre matériel principal
- Diagnostic, réparation et remplacement de composants pour smartphones et tablettes (ex. écrans, batteries, connectiques, micros, objectifs, boutons) ; fourniture d’accessoires et consommables (coques, protections, câbles, chargeurs, kits mains‑libres).
- Parc d’exemples listés : iPhone (divers modèles), Samsung A16, tablettes Galaxy Tab (références et quantités extraites du bordereau).
Services atelier et continuité d’usage
- Prise en charge atelier : enlèvement / retour, emballage et transport avec traçabilité ; responsabilité du titulaire pendant le transport retour.
- Parc de prêts : mise à disposition d’un terminal équivalent si la durée de réparation dépasse la durée définie dans le cahier des charges ; terminal prêté remis à zéro et administrable par le référent acheteur, attestation de réinitialisation fournie.
- Plateforme de helpdesk et suivi tickets (saisie, horodatage, interlocuteur, suivi traçabilité) et outil de suivi envoi/retour des matériels.
Réparations, pièces détachées et approvisionnement
- Stock de pièces détachées par modèle (écrans, batteries, modules divers) et conditions de fourniture de petits matériels.
- Délai maximal de fourniture pour petit matériel et modalités de livraison documentées.
Reporting et réversibilité
- Relevés mensuels des tickets, SLA et volumes, historique des interventions et restitution des données exploitables (CSV/Excel) à la fin de la période contractuelle.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
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