Maintenance et fourniture du parc de téléphonie fixe et mobile
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Lot 1 — Maintenance préventive et corrective du parc téléphonie VoIP
Périmètre matériel principal
- PABX Alcatel‑Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) sur CPU8 ; cartes INT‑IP3 ; ressources DSP ARMADA (30/60) ; serveur de gestion 8770 ; postes IP (8028s, 8058s, autres ALCATEL ALE) ; passerelles SIP Audiocodes MP112/MP114/MP118 ; interconnexions multisites (fibre / VPN).
Maintenance corrective
- Mise en place et gestion d’un processus de ticketing (saisie, qualification, hot‑line, numérotation/traçabilité des tickets, comptes‑rendus horodatés).
- Diagnostic à distance et interventions sur site : déplacements, main d’œuvre, dépannage, remplacement de pièces pour équipements raccordés au PABX OXE.
- Procédures d’escalade en niveaux 2 et 3 et procédure de commande / approvisionnement pièces détachées.
- Compte‑rendu d’intervention systématique (ticket, site, date/heure, symptômes, diagnostic, actions, pièces remplacées, tests, statut) signé par le référent présent.
Maintenance préventive (forfaitisée)
- Télégestion / télésurveillance : supervision CPU et modules DSP, surveillance des ressources VoIP, analyse des journaux et alertes, contrôle des liens SIP et licences.
- Sauvegardes complètes planifiées du PABX et du serveur 8770 avec archivage sécurisé et capacité de restauration ; fourniture de rapports de sauvegarde.
- Visite d’inspection annuelle sur équipement (onduleurs, alimentation auxiliaire, connectiques, état logiciel et brassage critique).
- Rapport annuel d’état du parc mentionnant disponibilité, synthèse des interventions et recommandations.
Assistance et gestion opérationnelle
- Hotline dédiée (plages de journée et matinées samedi) avec taux de réponse attendu et qualification rapide des demandes.
- Modalités d’astreinte et heures supplémentaires proposées (procédure d’alerte et déclenchement, conditions pour interventions hors plage normale).
- Gestion des pièces de rechange : constitution d’un stock, liste des références et quantités en stock à fournir dans l’offre, délais de réapprovisionnement et procédures d’échange/ prêt/reconfiguration.
Exigences techniques et conformité
- Respect des normes de câblage et compatibilité (ISO/IEC 11801, EN 50173, EN 50174, normes EMC, RGPD pour données de configuration).
- Profil et qualifications du personnel : CV des techniciens exigés et mise à jour en cas de changement.
- Outils de supervision et plateforme de ticketing : description et modalités de suivi attendues.
SLA opérationnels
- Délais de diagnostic et d’intervention définis selon criticité (diagnostic à distance, délais d’intervention sur site par niveau de gravité).
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