Maintenance du parc informatique du musée du Louvre

Établissement Public du Musée du Louvre
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Date limite6 octobre 2025 à 14 h
LocalisationMusée du Louvre, Paris (75)
Durée
48 mois au total, à compter du 01/01/2026
Budget
Non précisé

Prestations Techniques Demandées

1. Description des Équipements et du Contenu Général de la Prestation

Le musée du Louvre dispose d'un parc informatique comprenant environ 1200 ordinateurs portables, 500 ordinateurs fixes, 1500 écrans, et divers périphériques. Les matériels sont principalement de marque DELL et Hewlett Packard. Le parc est en cours de migration vers de nouvelles versions de logiciels et systèmes d'exploitation.

2. Définition des Prestations de la Part Forfaitaire

Les prestations principales incluent :

  • Maintenance corrective :
    • Dépannage matériel (suivi avec les constructeurs pour les équipements sous garantie).
    • Réparation des matériels hors garantie avec pièces de rechange disponibles.
    • Support des logiciels utilisés par l'EPML.
  • Assistance :
    • Assistance téléphonique et physique.
    • Enrichissement de la base de connaissance.
    • Accompagnement au changement.
  • Installation de matériels et logiciels.
  • Maintenance préventive :
    • Nettoyage des matériels.
    • Relevés d’inventaire et mise à jour des fichiers.
    • Organisation et planification des actions.

3. Définition des Prestations de la Part à Commandes

Les prestations à commandes comprennent :

  • Réparation de matériel hors garantie ne pouvant être réparé sur site.
  • Récupération de données sur disques durs hors service.
  • Intervention d’un technicien pour des prestations non prévues.

4. Modalités d’Exécution des Prestations

  • Gestion des interventions : Utilisation d'un logiciel de ticket pour le suivi des interventions.
  • Logistique : Enlèvement et retour des matériels à réparer.
  • Assistance téléphonique : Traitement des demandes par téléphone et outils de prise de main à distance.
  • Délai d’intervention : Délai défini selon l’urgence des interventions, avec des délais spécifiques pour les matériels sous garantie et hors garantie.

Les prestations se déroulent principalement dans les services du musée, avec des déplacements fréquents pour les interventions.

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