Maintenance du parc informatique

Prestations techniques et opérations

• Administration des serveurs, gestion des réseaux et des liaisons Internet, paramétrage et suivi de firewall et antivirus.
• Gestion complète du cloud et des sauvegardes (internes et externes), gestion des boîtes mails et de la GED.
• Inventaire matériel et logiciel avec registre descriptif tenu à jour et fourni annuellement ; tenue d'un dossier technique pendant toute la durée du contrat.
• Reversibilité : transfert des connaissances et remise de la documentation technique en fin de période contractuelle.

Réseau Wi‑Fi

• Mise en place d'une architecture Wi‑Fi avec séparation par VLAN entre Wi‑Fi public (visiteurs) et Wi‑Fi privé (agents).
• Déploiement de la séparation VLAN exigé sous 15 jours.

Hotline, demandes d'intervention et modalités

• Hotline téléphonique et assistance en ligne, avec horaire minimum prévu (ex. lundi à vendredi 8h-12h et 14h-17h).
• Prise en charge des demandes par télémaintenance, assistance à distance ou déplacement sur site selon nature du problème.
• Chaque intervention fait l'objet d'une fiche d'intervention signée et d'une estimation des travaux si nécessaire.

Délais et engagements opérationnels

• Délais d'intervention définis selon gravité des incidents (blocants / non bloquants).
• Interventions préventives et réparations courantes traitées en délai de 24 heures lorsque spécifié ; travaux hors périmètre ou situés nécessitant devis seront réalisés selon estimation validée.

Livrables et obligations qualité

• Fourniture et mise à jour régulière du registre d'inventaire et du dossier technique.
• Respect des obligations de confidentialité et de la protection des données (conformité RGPD) et gestion sécurisée des données.
• Suivi et prise en charge financière des coûts liés aux anomalies conformément aux modalités contractuelles.