Maintenance du parc existant d'éléments de communications de marque Cisco et prestations associées

• Guichet unique :
  • Numéro dédié non surtaxé pour la mise en relation avec les gestionnaires d'activités.

2. Maintenance matérielle

• Types de services :

  • RIS (intervention simple) : sous 5 jours ouvrés.
  • RIE8h (intervention express 8h) : dans un délai de 8 heures.
  • RIE4h (intervention express 4h) : dans un délai de 4 heures.

• Nature des services :

  • Aide au diagnostic et fourniture d'équipement de remplacement.
  • Assistance à la remise en fonctionnement de l'équipement défectueux.

3. Maintenance logicielle

• Horaires et délais :

  • Intervention dans la plage horaire de 8h à 18h, 5 jours sur 7.

• Nature des services :

  • Aide au diagnostic et fourniture de correctifs logiciels.
  • Accès aux mises à jour majeures et mineures des logiciels.

4. Assistance aux administrateurs Inria

• Services fournis :
  • Outils et services de suivi du parc.
  • Conseil et support à l’utilisation des équipements.

5. Prestations associées d’assistance technique

• Expertise technique :

  • Formation et transfert de compétences.
  • Assistance à la mise à jour matérielle et logicielle.

• Profils des intervenants :

  • Technicien, Ingénieur, Chef de projet, Consultant, Formateur.

6. Tarification des prestations associées

• Tarifs unitaires :
  • 0,5 jour pour chaque profil (Technicien, Ingénieur, etc.) avec des prix unitaires à définir.