Maintenance P2-P3 des équipements thermiques et sanitaires

Le marché réunit un volet P2 d’entretien, de dépannage et de réparation, et un volet P3 de garantie totale et de renouvellement des équipements. Il porte sur les chaudières individuelles gaz ou fioul, chauffe-bains et radiateurs gaz, chauffe-eau électriques, installations solaires thermiques, pompes à chaleur air-air et air-eau, ballons électro-solaires et thermodynamiques, poêles à granulés, ventilations double flux, robinetterie et équipements sanitaires. Les interventions comprennent la main-d’œuvre, les déplacements, les petites fournitures, l’outillage et les petits matériels prévus au P2.

Entretien P2

Une visite annuelle est prévue sur les équipements concernés. Selon les installations, elle comprend notamment le nettoyage et le réglage des appareils, le contrôle des sécurités, de la combustion, des débits et températures, des raccordements, de l’étanchéité et des organes de régulation. Les chauffe-eau électriques sont notamment vérifiés et réglés pour une température ECS de 50 à 55 °C. Les réseaux de chauffage font l’objet de contrôles des thermostats, robinets, purges, pH et TH de l’eau, avec ajout de produits de traitement si nécessaire.

Les opérations spécifiques incluent :

• le ramonage mécanique des conduits de fumées et la transmission d’un certificat dans le mois suivant la visite ; les poêles à granulés requièrent un deuxième ramonage, dont un pendant la période de chauffe ;
• l’entretien des installations solaires thermiques, avec contrôles des capteurs, du fluide caloporteur, des circuits primaire et secondaire, des pompes, de l’échangeur et de la régulation ; le suivi du fluide récupéré comprend son évacuation/traitement et un bon de suivi des déchets ;
• pour les pompes à chaleur et chauffe-eau thermodynamiques, le contrôle des circuits frigorifiques et des composants électriques, les contrôles de COP, le nettoyage des échangeurs et condensats ; les filtres des PAC air-air/chauffe-eau thermodynamiques sont remplacés tous les deux ans ;
• pour les installations de ventilation, le nettoyage des conduits et bouches, le contrôle des débits, des fixations, de l’étanchéité et des composants des extracteurs ; une visite quinquennale est prévue pour les extracteurs concernés ;
• pour la robinetterie et les équipements sanitaires, un contrôle de fuite au compteur sur 10 minutes avec relevés avant et après, ainsi que le contrôle des canalisations, joints, cartouches, siphons, mécanismes de chasse et fixations.

Les dépannages P2 sont exécutés sans limitation de nombre. Les demandes urgentes — notamment risques pour la sécurité, fuites importantes, absence de chauffage ou d’eau chaude — sont couvertes par une astreinte 24 h/24 et 7 j/7, avec intervention sous 4 heures maximum. Pour les autres pannes, le délai prévu est de 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h. Le dépannage ne remplace pas la visite annuelle d’entretien. L’objectif de pénétration est de 100 % des logements par an, avec un taux qui ne peut être inférieur à 85 %.

Garantie totale P3 et remplacements

Le P3 couvre la fourniture et la main-d’œuvre nécessaires au remplacement des pièces atteintes de vétusté ou d’usure, afin de maintenir les installations en fonctionnement continu. Les matériels remplacés sont de même marque ou similaires, et les équipements qui ne sont plus fabriqués sont remplacés par des matériels à fonction identique. Les dépenses P3 sont justifiées dans les bilans annuels.

Pour les chauffe-eau électriques percés, le marché prévoit un maximum de 45 remplacements par an sur justificatifs, avec répartition P3 : T1 et T1 bis, 100 litres (36 logements) ; T2, 150 litres (167) ; T3, 200 litres (352) ; T4, 250 litres (334) ; T5 et plus, 300 litres (21). Les appareils sont prévus de marque Atlantic ou similaire, avec résistance stéatite et accord sur la marque.

Certaines pièces sont exclues du P3 et font l’objet d’un devis : notamment capteurs solaires en toiture, compresseurs, liaisons frigorifiques, groupes extérieurs, et, selon l’équipement, panneaux d’habillage, portes/vitres, ventilateurs, échangeurs, bouches ou entrées d’air. La garantie exclut les sinistres et actes de vandalisme.

Organisation, traçabilité et contrôles

Le titulaire organise les rendez-vous avec les locataires et tient un numéro d’appel unique non surtaxé ainsi qu’un moyen de demande d’intervention écrit ou numérique. Chaque intervention est tracée par un bon ou bulletin dématérialisé indiquant notamment l’appareil, le lieu, la date, les prestations effectuées et les anomalies. Les rapports semestriels comprennent l’état des installations, les logements visités, les absences et refus, les anomalies et les dépenses P3 ; un inventaire matériel, réévalué chaque année, identifie la localisation, l’état et la durée de vie résiduelle des appareils. Un rapport annuel d’exploitation, des rapports spécifiques en cas d’anomalie et un portail web ou service équivalent de consultation et d’extraction des interventions sont également prévus.