Maintenance opérationnelle de serveurs et équipements de stockage

Préventif (poste n°1)

Maintenance matérielle et logicielle embarquée des serveurs et des équipements de stockage (BIOS, firmware, iDRAC/ILO, micro‑programmes, contrôleurs, etc.).
Opérations de vérification du bon fonctionnement, application des mises à jour firmware/BIOS, contrôles d'intégrité hardware, recommandations d'optimisation et conseils d'évolution.
Fréquence des interventions préventives : deux visites par an par site.
Les systèmes d'exploitation ne sont pas inclus dans le forfait préventif.
Planning annuel des interventions à établir et valider ; confirmation des horaires et de l'identité des intervenants au plus tard 7 jours ouvrés avant chaque intervention.

Correctif / curatif (poste n°2)

Diagnostic, dépannage, réparation et remplacement de pièces défectueuses ou usées ; gestion des incidents en obligation de résultat.
Support et hotline accessibles 7j/7 et 24h/24 via un numéro unique, avec matrice d'escalade et canaux d'intervention définis.
SLA opérationnels : délai d'intervention (GTI) ≤ 8 heures ouvrables ; délai de rétablissement (GTR) ≤ J+2 sans changement de pièce, ≤ J+5 si remplacement/ réparation de pièce.
Remplacement de pièces : intervention de remplacement prévue sous 72 heures après constatation lorsque nécessaire.
Mise à disposition de pièces de prêt en cas de panne majeure sous 24 heures lorsque requis (disques, contrôleurs SAN, etc.).
Prestations hors forfait exécutées sur devis puis bon de commande ; facturation à taux horaires et prix unitaires renseignés par le fournisseur.

Documents, pilotage et reporting

Documents exigés pour chaque intervention : bon d'intervention signé et rapport d'intervention détaillé transmis au plus tard sous 5 jours ouvrés (identification du titulaire, site, nature de l'intervention, date et heure d'arrivée, nom du technicien, analyse, pièces utilisées, actions à la charge du bénéficiaire le cas échéant).
Rapport d'activité périodique (statistiques d'incidents, temps de résolution, état de vétusté du parc et recommandations) périodique (semestriel/trimestriel selon les exigences définies).
Comité de pilotage possible et interlocuteurs identifiés côté acheteur et côté titulaire.

Organisation, accès et contraintes opérationnelles

Interventions réalisées par personnel muni des pièces d'identité et cartes professionnelles requises ; liste des intervenants fournie pour les prestations programmées.
Contrôle d'accès, badges/laisser-passers et respect des plages horaires définies par le bénéficiaire.
Pénalités automatiques prévues en cas de non-respect des GTI/GTR et des plannings.

Modalités commerciales

Poste n°1 : prestation forfaitaire annuelle (montant à renseigner par le candidat).
Poste n°2 : prestations hors-forfait sur devis puis facturation par bon de commande ; coefficient appliqué aux fournitures à justifier par présentation de factures d'achat.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Île‑de‑France (91/92)

Pondération	Critère