Fourniture et maintenance de matériels et logiciels informatiques

Logistique et transport : organisation d’une navette/logistique à la charge du titulaire ; si utilisation d’un transporteur, la livraison exige la présence d’un agent habilité pour signature.

Devis et autorisation de réparation : après prise en charge, transmission d’un devis détaillé par courriel dans un délai maximum de 7 jours ouvrés (description panne, coût, délai, N° de série, N° bon d’intervention, collectivité propriétaire le cas échéant) ; décision d’acceptation par l’acheteur sous 7 jours ouvrés.

Cas particuliers et garanties : proposition de remplacement par matériel neuf si pièces introuvables ; si coût réparation > coût matériel, fournir devis réparation et devis achat neuf distincts ; pièces remplacées garanties 6 mois à compter de la livraison signée.

Retour et contrôle : retour du matériel réparé accompagné de la fiche d’intervention et du bon de commande validant l’intervention.

Achats de petit matériel : procédure par envoi de devis puis confirmation par bon de commande ; aucune commande sans bon de commande.

Contraintes techniques et sécuritaires : disponibilité des pièces, respect des règles de sécurité pour accès aux locaux, habilitations nécessaires pour la prise en charge et la réception ; responsabilité du titulaire pour le transport et la navette.

Délais d’intervention : décompte des délais d’intervention pendant les plages d’intervention (8h–18h, jours ouvrés) ; intervention sur site en J+1 pour garanties standards.