Maintenance de matériels informatiques - serveurs x86 et PowerPC
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Prestations techniques demandées
1. Maintenance corrective des matériels
Les opérations de maintenance corrective consistent en l'ensemble des interventions effectuées suite à la défaillance ou à la dégradation des fonctions du matériel. L'objectif est d'assurer la remise en état de fonctionnement du matériel, conformément aux spécifications du constructeur. Les interventions doivent être réalisées en cas de mauvais fonctionnement, quelle qu'en soit la cause (surchauffe, usure, détérioration, etc.).
2. Exclusions de la prestation
Les pièces remplacées peuvent faire l'objet d'une facturation sur devis dans les cas de détérioration volontaire ou d'accidents (incendie, dégâts des eaux, etc.).
3. Gestion des incidents
Le titulaire doit mettre à disposition un dispositif d'accès unique pour la gestion des incidents, accessible 24h/24 et 7j/7. Cela inclut :
- L'ouverture de tickets par les équipes habilitées.
- Un suivi des tickets via un outil de gestion des incidents, garantissant la traçabilité des échanges.
4. Intervention
Les interventions peuvent être réalisées à distance ou nécessiter l'ouverture d'un ticket auprès du constructeur pour les matériels sous garantie. Pour les matériels hors garantie, le titulaire est responsable de l'approvisionnement des composants nécessaires.
5. Remise en service
La remise en service est validée par le Pouvoir Adjudicateur, qui doit constater l'opérationnalité de l'équipement. Le titulaire doit fournir des pièces conformes aux pièces originales.
6. Niveau de services
Les délais d'intervention et de remise en service sont définis comme suit :
- Intervention : 4 heures (calendaires) pour les datacenters.
- Remise en service : 24 heures (calendaires) pour les datacenters, avec des délais spécifiques pour d'autres régions (36 à 72 heures selon la localisation).
7. Inventaire des matériels
Le titulaire doit réaliser un inventaire annuel des matériels installés dans les datacenters, fournissant un fichier détaillé avec des informations spécifiques sur chaque équipement.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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