Maintenance du logiciel Business Objects

Périmètre fonctionnel et technique

Maintenance et support du logiciel Business Objects (version 4.3) installé sur environ deux machines virtuelles Windows Server 2019 (environ 32 Go RAM) avec base Sybase SQL Anywhere, filestore et sauvegardes quotidiennes (VEEAM).
Couverture d'une population d'usage déclarée (~400 utilisateurs potentiels, utilisation simultanée moyenne ~10 utilisateurs) avec possibilité d'évolution du nombre de licences (licences simultanées et nommées).

Maintenance corrective

Gestion des incidents classés par criticité avec délais définis :
- Bloquante : prise en compte sous 8 heures, résolution sous 1 jour.
- Majeure : prise en compte sous 16 heures, résolution sous 8 jours.
- Mineure : prise en compte sous 2 jours, résolution sous 12 jours.
Mise en œuvre de solutions temporaires si nécessaire et rapport d'intervention détaillé pour chaque ticket.

Maintenance évolutive

Livraison et mise à disposition des nouvelles versions et corrections évolutives, avec compatibilité ascendante et modalités de reprise/paramétrage et validation des évolutions.
Accompagnement des migrations majeures (analyse, paramétrage, reprise de données, recettes) avec proposition d'actions et planning de bascule.

Assistance et support

Service d'assistance fonctionnelle et technique accessible via une plateforme extranet de ticketing pour saisie et suivi des demandes.
Accès multi-utilisateurs nominatif, gestion des privilèges, traçabilité des interventions.

Formations

Prestations de formation en présentiel ou à distance couvrant : Universe Design Tool, Information Design Tool, BI-Launchpad, Web Intelligence, création de rapports, administration BO, etc.
Supports de formation en français (version électronique et papier) et procès‑verbal/attestation de formation après chaque session.

Licences et droits d'utilisation

Fourniture éventuelle de licences supplémentaires (nominatives ou accès simultanés) selon mode SAP BusinessObjects Edge Standard.
Remise des livrables associés : kits d'installation, documentations, manuels et droits d'utilisation.

Suivi de projet et ressources

Désignation des interlocuteurs projet côté acheteur et côté titulaire ; fourniture de profils et qualifications requises pour intervenants clés (certifications SAP exigées).
Modalités de reporting, réunions de pilotage et indicateurs de suivi des prestations.

Livrables principaux

Rapports d'intervention et tickets clôturés, comptes rendus de recette pour évolutions/migrations, PV/attestations de formation, documentation de configuration et licences fournies.

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