Maintenance et fourniture d'installations de vidéosurveillance et de contrôle d'accès

Maintenance corrective et fournitures (bons de commande)

• Interventions sur demande avec rédaction d'un rapport de défaillance et proposition de devis avant réparation.
• Gestion des réparations et fournitures par bons de commande; coûts déplacements et main-d'œuvre facturés selon bordereau de prix; pièces facturées selon devis.
• Délai d'intervention priorisé selon criticité des défaillances.

Astreinte et délais d'intervention

• Service d'astreinte 24/7/365.
• Délai d'intervention maximal en urgence : 4 heures; autres délais d'intervention précisés selon la nature de la panne.

Audit, mises à niveau et gestion documentaire

• Audit initial exhaustif à réaliser avant la fin du 6e mois.
• Mises à niveau et paramétrages durant la 1re année, et mise à jour d'audit dans la dernière année du contrat.
• Mise à jour annuelle des inventaires, plans et schémas, et sauvegarde des données et des configurations.

Fournitures et gestion de stock

• Constitution et gestion d'un stock permanent de pièces détachées dédiées aux installations couvertes.
• Traçabilité des pièces, règles d'inventaire et transmission des données liées au stock.

Personnel, habilitations et sécurité

• Mise à disposition d'équipes qualifiées avec habilitations adaptées et moyens matériels de protection.
• Respect des obligations de prévention, de sécurité au travail et des règles de confidentialité des données et des codes d'accès.
• Réfection de l'environnement et continuité de service lors d'interventions ayant entraîné des dégradations.

Suivi et reporting

• Rapports réguliers de maintenance préventive et corrective, tenue des indicateurs demandés (y compris indicateurs environnementaux demandés dans le mémoire technique).

Garanties et conformité

• Respect des textes réglementaires applicables, conformité des prestations, dispositions de garanties, pénalités et résiliation selon les clauses contractuelles.