Maintenance des installations téléphoniques

Modalités d'intervention et déclenchement

• Interventions déclenchées sur demande via ouverture d'un ticket d'incident dans l'outil de gestion des incidents (EASY Vista ou équivalent).
• Notifications et suivi des incidents transmis par courrier électronique.

Diagnostic et travaux

• Analyse et diagnostic des pannes, intervention sur site pour dépannage.
• Réfection de câblage, remplacement ponctuel d'éléments non fournis par le pouvoir adjudicateur lorsqu'autorisé, réamorçage/abranssage des prises.
• Réalisation de petits travaux nécessaires au rétablissement du service.

Organisation, temps de traitement et priorisation

• Classification des incidents en trois niveaux de criticité (bloquant, majeur, mineur) avec GTI (garantie de temps d'intervention) et GTR (garantie de remise en service) associées.
• Compte rendu écrit des interventions à fournir dans un délai défini (ex. 5 jours ouvrés après la fin de la prestation).
• Suivi et décompte des heures réalisées ; forfaits d'heures prévus (exemples de paliers : 10, 50, 100, 150 heures) renseignés dans le bordereau des prix unitaires.

Exclusions

• Ne couvre pas la fourniture ni la réparation courante des postes téléphoniques, matériel de câblage ou pièces détachées (fourniture et réparation de pièces détachées exclues sauf disposition expresse).

Moyens et obligations

• Le titulaire doit fournir les moyens humains et matériels nécessaires, respecter les règles de sécurité et le règlement intérieur des bâtiments, et assurer le suivi des interventions via l'outil de gestion des incidents.