Maintenance des installations de contrôle d'accès, détection intrusion et vidéosurveillance
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Synthèse des prestations techniques
Périmètre fonctionnel
- Maintenance des systèmes CADIVS : contrôle d'accès (lecteurs de badges, pupitres), détection intrusion (capteurs, détecteurs), vidéosurveillance (caméras, enregistreurs), serveurs, postes clients, équipements réseau (pare-feux, NIC, UTL) et périphériques associés.
Maintenance préventive
- Réalisation d'opérations planifiées : campagnes de vérifications fonctionnelles, réglages, essais (y compris tests de masquage/détection), nettoyage, contrôles de câblage et supports, alignements.
- Exécution de gammes et fiches d'intervention couvrant lecteurs, capteurs, caméras, enregistreurs, pupitres, composants réseau et périphériques.
Maintenance corrective
- Réception et prise en charge des incidents : diagnostic (détection, localisation, analyse), information sur durée probable d'immobilisation, dépannage sur site, réparation ou remplacement de composants, remise en service (pièces et main-d'œuvre incluses).
- Gestion des niveaux d'urgence avec procédures d'escalade et compte rendu d'intervention.
Maintenance applicative (TMA)
- Gestion des mises à jour et correctifs logiciels/applicatifs tiers, maintien en condition opérationnelle des interfaces applicatives.
- Centre de service avec traçabilité des appels, reporting et astreinte 24/7.
Maintien en condition de sécurité (MCS) et cybersécurité
- Veille des vulnérabilités et traitement technique des risques, lutte contre codes malveillants, gestion de l'obsolescence.
- Classification des vulnérabilités sur 5 niveaux de criticité (CVSS) et production de rapports de veille avec références des alertes et correctifs.
Gestion des mises à jour
- Validation des mises à jour en environnement de pré-production (maquette) avant déploiement progressif en production.
- Périodicité prévue des mises à jour : trimestrielle; obligations de démonstration des nouvelles fonctionnalités et d'absence de régression.
Centre de service et astreinte
- Mise en place d'un centre de service opérationnel avec numéro d'appel unique, astreinte 24/7, gestion des tickets et reporting détaillé des interventions.
Gestion documentaire et livrables
- Tenue et mise à jour de la documentation technique : plans, gammes de maintenance, sauvegardes, rapports annuels d'activité et documents de fin d'année civile.
Santé, sécurité et conformité
- Respect des procédures de sécurité opérationnelle, audits de conformité possibles et conservation des preuves et logs liés aux opérations.
Organisation et outils
- Utilisation d'une GMAO pour la planification, le suivi et le reporting des interventions.
- Organisation garantissant continuité de service, disponibilité et gestion des incidents.
Exigences temporelles et niveaux de service
- Délai d'intervention standard : 8 heures (déplacement et diagnostic inclus).
- Remise en service visée : sous 24 heures.
- Réparation définitive visée : sous 72 heures.
- Schéma d'intervention urgent défini selon criticité (paliers 8 h, 16 h, 24 h, 48 h, 72 h).
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