Fourniture et maintenance d'infrastructures de téléphonie fixe IP

SICTIAM
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
2 décembre 2025 à 11 h
Localisation
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Durée
12 mois, reconductible 3 fois 12 mois (possibilité jusqu'à 4 ans)
Budget
Non précisé

Évolution et maintenance Alcatel

Périmètre fonctionnel

  • Reprise en maintenance des infrastructures Alcatel existantes : audit d’existant, inventaire, prise en charge corrective et évolutive.

Maintenance et SLA

  • Maintenance corrective (remplacement pièces par neuf ou équivalent), maintenance préventive annuelle et réassurance logicielle 3 ans.
  • Gestion des incidents via guichet unique, tickets horodatés et espace client.
  • Engagements de GTI/GTR selon sévérité (bloquant GTI 1h / GTR 4h standard ; déclinaisons 24/7 possibles pour services critiques).

Fourniture et déploiement

  • Fourniture et mise en œuvre d’IPBX Alcatel, postes IP (accueil, profils 1 et 2), licences SIP par canal, licences poste IP, interfaces AD, pieuvres de conférence, DECT, softphones.
  • Déploiement sur périmètres types A (~50 utilisateurs), B (~150 utilisateurs), C (~300 utilisateurs) avec quantités indicatives fournies au DQE.
  • Réalisation des prérequis réseau : commutateurs PoE, câblage RJ45 Cat6, cordons de brassage, mesures de performance avec fiche PDF.

Exploitation, sécurité et transfert

  • Télémaintenance sécurisée (chiffrement, MFA recommandé, VPN), procédures d’escalade N1/N2, gestion des spares et localisation des stocks.
  • Documentation en français : inventaire Excel, DOE, PV de recette, rapports d’intervention, manuel utilisateur extranet, reporting mensuel.
  • Réversibilité complète : inventaire, transferts des accès et documentation, assistance à la migration.

Formation et gouvernance

  • Études, recettes, formations (ex. formation administration 1 jour), transfert de compétences et comités de pilotage/ opérationnels périodiques.

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