Maintenance informatique et téléphonie

Phase d'initialisation et diagnostic

Réalisation d'un audit complet du SI et diagnostic du parc (postes, serveurs, stockage, réseau, téléphonie) puis remise d'un plan d'action et d'un dossier d'architecture technique.
Livrables attendus : rapport de diagnostic, schémas logiques/physiques, plan d'adressage, procédures d'exploitation.

Maintenance préventive et curative

Centre d'appel/assistance avec prise en charge à distance et interventions sur site selon niveaux de priorité (P1/P2/P3).
Supervision, gestion des incidents, correctifs et mises à jour de sécurité pour serveurs (Windows), hyperviseur (Proxmox), NAS, onduleurs, et postes.
Gestion des comptes et droits (Active Directory si présent), politiques (GPO) et licences.

Réseau, interconnexion et téléphonie

Administration et sauvegarde des configurations des équipements réseau (switch, core, firewall), gestion VLAN/ACL et plan d'adressage.
Accompagnement pour migration vers WAN managé et téléphonie IP, interface avec opérateurs et gestion des incidents opérateur.
Gestion et optimisation du Wi‑Fi et des performances réseau.

Environnement utilisateur et cloud

Administration M365, déploiement et configuration des postes, gestion des imprimantes, inventaire et suivi des licences.
Remplacement et installation de postes selon normes locales.

Sauvegarde et restauration

Administration de la solution de sauvegarde : supervision des jobs, tests de restauration et préconisations d'amélioration.

Gestion de projets et évolutions

Réalisation d'études et projets hors exploitation courante (migration cloud, MFA, sécurisation AD), méthodologie et profils mobilisés à détailler.

Gouvernance, reporting et livrables

Réunions de pilotage semestrielles, rapports intermédiaires et synthèses.
Livrables : dossier d'architecture (livrable initial sous 2 mois puis actualisation annuelle), rapport mensuel d'intervention (remis sous 7 jours ouvrés), inventaire du parc, dossier d'exploitation.

Reversibilité

Plan de reversibilité chiffré et période de reversibilité prévue d'un mois avant fin de contrat; transfert du corpus documentaire et procédures opérationnelles.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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