Maintenance informatique des serveurs et virtualisation sur instao.fr

Périmètre – Lot 1 (contrôleurs de domaine, messagerie, services Microsoft)

Gestion et maintenance de 2 contrôleurs de domaine.
Administration et maintenance des services Active Directory (authentification, ADFS/Entra ID/LDAP), GPO et services associés.
Maintenance de la messagerie Exchange et des composants de délivrabilité (DKIM, etc.).
Gestion et maintien des services réseau essentiels : DHCP, DNS, PKI et gestion des certificats.
Support et maintenance des composants Microsoft 365 et Teams (intégration avec Entra ID).

Périmètre – Lot 2 (virtualisation et sauvegardes)

Maintenance des infrastructures HPE Simplivity et des systèmes de stockage associés (NAS dédiés aux sauvegardes).
Supervision et maintenance de la plateforme VMware (vSphere, vCenter) et de l’écosystème de virtualisation.
Maintenance et support des solutions de sauvegarde Veeam (Veeam Backup & Replication) et des procédures de restauration.

Prestations communes (toutes solutions)

Inventaire détaillé des matériels, logiciels et contrats associés, avec préconisations correctives.
Remédiation des algorithmes de chiffrement obsolètes : renouvellement de certificats et mise à jour des mécanismes de chiffrement.
Rôle de conseil technique et orientation (préconisations non prescriptives pour acquisition séparée de matériels/licences).
Maintenance préventive : minimum 4 demi-journées par an sur site, avec rapport d’intervention et planning.
Transfert de compétences : au moins 2 demi-journées de formation par période de 12 mois.
Maintenance corrective : diagnostic et résolution des dysfonctionnements (obligation de moyens).
Évolutions majeures et migrations : prestations possibles via commandes spécifiques (mises à niveau, migrations de versions).

Modalités d’accès et exploitation

Support accessible illimitéement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, 8h–18h) par mail, téléphone ou interface web.
Organisation du support, procédures de traitement des incidents et SLA opérationnels à mettre en place.

Livrables et obligations documentaires

Rapport d’intervention après chaque visite de maintenance préventive.
Inventaire initial et rapports périodiques de suivi.
Documentation et sessions de transfert de compétences destinées à l’équipe interne.

Exclusions et remarques

Pas d’achat direct de matériel ou licence inclus dans les prestations : le titulaire peut préconiser des acquisitions qui seront traitées séparément.
Variantes ou prestations supplémentaires éventuelles non prévues spécifiquement dans le cadre standard.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Maintenance informatique des serveurs et virtualisation