Maintenance informatique des serveurs et virtualisation

Périmètre – Lot 1 (contrôleurs de domaine, messagerie, services Microsoft)

• Gestion et maintenance de 2 contrôleurs de domaine.
• Administration et maintenance des services Active Directory (authentification, ADFS/Entra ID/LDAP), GPO et services associés.
• Maintenance de la messagerie Exchange et des composants de délivrabilité (DKIM, etc.).
• Gestion et maintien des services réseau essentiels : DHCP, DNS, PKI et gestion des certificats.
• Support et maintenance des composants Microsoft 365 et Teams (intégration avec Entra ID).

Périmètre – Lot 2 (virtualisation et sauvegardes)

• Maintenance des infrastructures HPE Simplivity et des systèmes de stockage associés (NAS dédiés aux sauvegardes).
• Supervision et maintenance de la plateforme VMware (vSphere, vCenter) et de l’écosystème de virtualisation.
• Maintenance et support des solutions de sauvegarde Veeam (Veeam Backup & Replication) et des procédures de restauration.

Prestations communes (toutes solutions)

• Inventaire détaillé des matériels, logiciels et contrats associés, avec préconisations correctives.
• Remédiation des algorithmes de chiffrement obsolètes : renouvellement de certificats et mise à jour des mécanismes de chiffrement.
• Rôle de conseil technique et orientation (préconisations non prescriptives pour acquisition séparée de matériels/licences).
• Maintenance préventive : minimum 4 demi-journées par an sur site, avec rapport d’intervention et planning.
• Transfert de compétences : au moins 2 demi-journées de formation par période de 12 mois.
• Maintenance corrective : diagnostic et résolution des dysfonctionnements (obligation de moyens).
• Évolutions majeures et migrations : prestations possibles via commandes spécifiques (mises à niveau, migrations de versions).

Modalités d’accès et exploitation

• Support accessible illimitéement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, 8h–18h) par mail, téléphone ou interface web.
• Organisation du support, procédures de traitement des incidents et SLA opérationnels à mettre en place.

Livrables et obligations documentaires

• Rapport d’intervention après chaque visite de maintenance préventive.
• Inventaire initial et rapports périodiques de suivi.
• Documentation et sessions de transfert de compétences destinées à l’équipe interne.

Exclusions et remarques

• Pas d’achat direct de matériel ou licence inclus dans les prestations : le titulaire peut préconiser des acquisitions qui seront traitées séparément.
• Variantes ou prestations supplémentaires éventuelles non prévues spécifiquement dans le cadre standard.