Maintenance informatique, hébergement et connectivité

Maintenance et support

• Interventions facturées en journées profils (chef de projet, expert technique, ingénieur système/réseau, technicien confirmé) et en heures selon BPU.
• Forfaits annuels possibles (ex. 20 h/an pour le support de tickets) et estimation de charge indicative 20 jours/an.
• Assistance téléphonique disponible en semaine (lun–ven, 9h–18h hors jours fériés).
• Mise en place d’un service de bug‑tracking, monitoring des équipements et accès aux outils de suivi.
• Garantie d’intervention de niveau 2 : prise en charge dans les 48 h et, si nécessaire, déplacement sur site sous 72 h.

Sécurité et licences

• Fourniture et gestion de licences et services cloud : proxy administrable en cloud pour ~50 postes, licences firewall, solutions Endpoint pour 50 postes (options 50/25/10 + postes supplémentaires), log retention 1 an en cloud pour firewall.
• Fourniture d’extensions de garantie constructeur et gestion des licences associées.

Accès Internet et connectivité

• Proposition d’offres d’accès Internet avec minimum 100 Mbps bidirectionnel (option 1 Gbps si éligible) ; possibilités FTTH 1 Gbps, FTTO (100 Mbps / 1 Gbps), et offres 4/5G premium.
• Gestion et monitoring des liaisons, SLA associés et modalités de bascule prévues.

Matériel (fourniture ou location)

• Options de location «tout inclus» : firewall cloud‑administrable, bornes WiFi cloud (compatible WiFi 7 minimum), switches manageables PoE Gigabit. Plusieurs capacités proposées (ex. 10/30/50 postes).

Communications unifiées (UCaaS)

• Solution de communication en cloud (téléphonie sur PC / application mobile) pour paliers 10/20/40 utilisateurs, extensible via lignes BPU ; administration et hébergement en cloud pour faciliter télétravail.

Formations et prestations complémentaires

• Sessions de formation courtes pour DSI et collaborateurs (ex. 0,5 jour) disponibles en option.
• Installations physiques et paramétrages, mise en place de plans de continuité et assistance sur site selon criticité.

Contraintes opérationnelles

• Capacité d’administration cloud (proxy, firewall, UCaaS), monitoring accessible au client, mise en place de plan de continuité et respect des délais d’intervention/rétablissement définis. Justificatifs de conformité sécurité/environnement demandables en cours d’exécution.