Maintenance informatique et hébergement cloud sur instao.fr

Champ d'intervention

Maintenance et support du parc poste-client et des équipements réseau (postes, switch, NAS, AP Wi‑Fi, brassage, firewall).
Fourniture, gestion et administration de solutions matérielles et logicielles (possibilité fourniture ou location « tout inclus » : matériel + licences + support).
Mise à disposition d’une solution de communications unifiées cloud pour 10/20/40 utilisateurs.

Maintenance et assistance

Maintenances corrective, préventive, applicative et adaptative avec commandes à la journée selon profils (chef de projet, expert, ingénieur, technicien).
TMA pour corrections et évolutions mineures sur applicatifs.
Forfait support annuel (ex. 20 h/an) et assistance téléphonique en heures ouvrables (lun‑ven 9h‑18h hors jours fériés).
Gestion des tickets, mise en place d’un bug‑tracking, interventions de niveau 2 : diagnostic sous 48 h, intervention sur site sous 72 h; procédure d’escalade et plan de continuité pour panne bloquante.

Réseau, connectivité et sécurité

Gestion et monitoring des équipements réseau (switch, firewall, serveurs, Wi‑Fi), paramétrage et supervision.
Fourniture/gestion des connexions Internet : obligation de gestion de la connexion DURY ; option d’accès Internet pour le site principal (débits BPU : ex. 100 Mbps garantis, souhaitable 1 Gbps si éligible).
Fourniture d’un proxy couvrant l’ensemble des postes (50 postes) et d’un firewall dimensionné (10/25/50 postes) ; gestion des licences proxy/firewall/UCaaS.
Solution de sécurisation des endpoints pour 50 postes (variantes 10/25/50) et extension de garanties constructeurs lorsque pertinent.
Log retention cloud pour firewall (durée 1 an).

Équipements attendus

Firewall administrable en cloud (boîtier pour site local), bornes Wi‑Fi cloud (compatibilité Wi‑Fi 7 minimum), switch manageable PoE Gigabit.
Possibilité de location « tout inclus » pour firewall, borne Wi‑Fi, switch (matériel + licences + support).

Communications unifiées et formation

Offre UCaaS cloud gérant téléphonie PC et application mobile pour 10/20/40 utilisateurs; possibilité d’ajouter utilisateurs via BPU.
Formations ponctuelles courtes (ex. 0,5 jour/unité) pour DSI et collaborateurs.

Modalités commerciales / BPU

Lignes de prix unitaires détaillées attendues : interventions par profil et par plage horaire, forfaits support (20 h/an), accès Internet (FTTH/FTTO/4G/5G), licences de sécurité (proxy, firewall, endpoint), location matérielle tout inclus, forfaits UCaaS par palier d’utilisateurs.

Contraintes opérationnelles

Respect de délais d’intervention et rétablissement (SLA plafonds), obligation de recette et vérification d’aptitude, modalités strictes de sous‑traitance (acceptation préalable).

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Cahier des charges, budget, contacts...

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