Maintenance des horodateurs et fournitures associées

Maintenance préventive

• Réalisation d'opérations de maintenance préventive conformes à la norme NF EN 13306.
• Calendrier préventif précisé par les documents techniques : deux visites de maintenance préventive par appareil et par an.

Maintenance corrective

• Diagnostic, réparation et remise en service des horodateurs en cas de panne.
• Délais d'intervention organisés avec une cible opérationnelle : intervention sous 48 heures ouvrées.
• Interventions réalisées selon plages horaires définies (matin et après-midi) et procédures d'intervention sécurisées.

Pièces, consommables et logistique

• Fourniture et gestion des consommables et pièces détachées (batteries, rouleaux de tickets, pièces de rechange listées dans les annexes techniques).
• Gestion des stocks de pièces de rechange et procédures de remplacement.
• Livraison et interventions sur site prévues dans les modalités logistiques (prises en charge des livraisons et déplacements pour maintenance).

Solutions logicielles et interopérabilité

• Fourniture, maintenance et exploitation de solutions logicielles de gestion du parc et de la régie des recettes (ex. Flowbird Extenso Cloud ou équivalent).
• Fourniture d'une interface applicative sécurisée (API HTTP/REST en lecture seule) pour mise à jour des données horodateurs sur systèmes SIG ; transmissions bi-hebdomadaires des données ; conformité RGPD et documentation d'API.
• Prise en charge des abonnements et communications nécessaires (ex. 4G/5G) pour la supervision et la télégestion.

Acquisition, formation et assistance

• Possibilité d'acquisition ponctuelle de nouveaux horodateurs selon besoins exprimés.
• Formation des agents à l'exploitation des logiciels et assistance technique pour la régie des recettes.
• Mise en place d'un centre d'appel/assistance dédié et procédures de support (registre des incidents, niveau de service, suivi des interventions).

Exigences de qualité et garanties

• Objectif de disponibilité opérationnelle élevé (cible proche de 95% pour les fonctions de paiement bancaire et monétaire).
• Garantie d'exécution et vérifications qualité prévues (contrôles, remises en conformité, garanties d'au moins 1 an sur prestations selon documents contractuels).

Contraintes normatives et exigences contractuelles

• Exécution des prestations dans le respect des règles techniques et contractuelles détaillées (procédures de maintenance, sécurité, modalités de fourniture des pièces, obligations de prévention des impacts environnementaux et de conformité réglementaire).