Maintenance et hébergement de WebKiosk et Koha sur instao.fr

Périmètre fonctionnel et quantitatif

Maintenance corrective et évolutive d'une solution de gestion de postes publics (clients légers) couvrant 90 postes répartis par sites et postes OPAC/consultation.
Support téléphonique et gestion de tickets (hotline, numéro de dossier), gestion des priorités et escalades.

Fonctionnalités à maintenir et paramétrer

Authentification unique des usagers, gestion des profils (adultes/jeunesse), quotas et temps d’accès.
Filtrage Internet via proxy (Squid/SquidGuard) avec listes blanche/noire et mise à jour nocturne des blacklists.
Réservation de postes, gestion d’espaces, plannings et calendriers d’ouverture.
Centralisation et gestion des impressions : console d’impression, gestion de quotas, export PDF et e‑mailing des impressions.
Portail captif WiFi avec authentification (identifiants internes) et génération d’identifiants temporaires par SMS.
Prise en main à distance et outils d’animation (mode démo, classes virtuelles, contrôle à distance).
Statistiques et reporting exportables (CSV) : temps de connexion, impressions, nombre de connexions, etc.

Aspects techniques et opérations

Mise à jour des postes clients (Ubuntu LTS / LTSP) et déploiement des nouvelles versions de WebKiosk.
Sauvegarde automatique journalière des éléments de fonctionnement (hors comptes usagers listés séparément) et sauvegarde des configurations.
Fourniture, installation et configuration éventuelle de boîtiers serveurs répondant aux caractéristiques minimales indiquées (RAM 8 Go min, SSD NVMe 1 To, boîtier ≤ 2U, etc.).
Horaires de maintenance standard : jours ouvrés 9h–18h ; GTI/GTR contractuels selon criticité (ex. GTI 4h / GTR 8h pour incident bloquant) et pénalités pour dépassement.
Possibilité de facturation à la journée pour interventions, formations, programmations, et interventions hors horaires ouvrés.
Réversibilité : restitution des données et configurations en fin de contrat selon modalités prévues.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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