Maintenance et hébergement du site Culturethèque

Reprise et transférabilité

Reprise complète de l’existant et transfert des éléments applicatifs et opérationnels.
Période de transférabilité encadrée (durée maximale de trois mois) avec remise de l’ensemble des livrables et d’un plan de transférabilité opérationnel.

Maintenance et évolutions

Maintenance corrective, préventive et maintien en condition opérationnelle.
Tierce maintenance applicative incluant adaptations, corrections et évolutions fonctionnelles et graphiques.
Processus d’évolution : chiffrage et planning par devis, déploiement en pré-production, recette selon cahier de recette fourni, corrections et mise en production après validation.
Montées de version du socle Drupal planifiées en concertation (montées prévues au moins 6 mois avant fin de vie d’une version).

Hébergement et infogérance

Fourniture et gestion de l’infrastructure d’hébergement et infogérance (architecture, type d’infrastructure, localisation, procédures d’exploitation).
Préférence de localisation : France ou, à défaut, Union européenne; exigences de conformité RGPD et règles d’opérabilité sécurisées.

Performance, SEO et compatibilité

Garantir temps d’affichage cibles (≤ 3 s desktop, ≤ 6 s mobile/tablette), recommandations et mise en œuvre d’optimisations (caching, minification, etc.).
Optimisation SEO et rendu compatible et homogène sur navigateurs récents pertinents.

Sécurité et conformité

Conformité aux bonnes pratiques de sécurité (HTTPS, mises à jour, patchs, CSP, prévention d’injection, WAF, journalisation centralisée conforme aux préconisations ANSSI, veille CVE, rétention des logs).
Respect des référentiels et standards (RGAA niveau AA, RGI, RGS, W3C, Opquast, RGESN).

Support, SLA et organisation

Support technique et fonctionnel accessible (mail/visioconférence) et suivi via outil de ticketing/Apm.
SLA de traitement : incidents bloquants réactivité immédiate (délai de réponse très court), incidents bloquants à traiter en 4 heures ouvrées, incidents majeurs sous 24 heures, incidents non bloquants sous 7 jours.
Equipe projet dédiée, réunions régulières (hebdomadaires), comité de pilotage mensuel, comptes-rendus et livrables de suivi.

Livrables attendus

Environnements (développement, pré-production, production), documentation technique et exploitabilité, cahier de recette, rapports de sécurité et plan de transférabilité.

Tous les détails du marché

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