Maintenance de la GED Alfresco

Assistance, transfert et formation

• Prise de connaissance technique et fonctionnelle ; transfert de connaissances depuis l'opérateur sortant.
• Formation technique et fonctionnelle des équipes, fourniture et actualisation de la documentation technique (architecture, installation, exploitation).

Prestations à la demande (unités d'œuvre)

• UO1 : assistance à la gestion de projets (niveaux simple/moyen/complexe) avec livrables et suivi planning/risques.
• UO2 : rédaction de spécifications techniques détaillées et animation d'ateliers.
• UO3 : développement, paramétrage, packaging et déploiement sur environnements (Recette/Pre-Prod/Prod) avec documentation associée.
• UO4 : réalisation de traitements batch, scripts et automatisation.
• UO5 : assistance technique et astreintes (sur site ou à distance) selon type d'intervention.
• UO6 : expertise et conseil (audit, tests, montée en charge, résolution de problèmes hors maintenance courante).
• UO7 : assistance à la formation technique et fonctionnelle.
• UO8 : transfert sortant de codes sources et documentation.

Sécurité et exigences techniques

• Respect des exigences de disponibilité, d'intégrité, de confidentialité et de traçabilité ; gestion des accès via SSO/AD et journalisation.
• Télémaintenance via solution dédiée (accès autorisé et procédures de traçabilité à appliquer).
• Fourniture et mise à jour de la documentation technique (DAT, DE, DI) à chaque livraison.

Modalités contractuelles et livrables

• Modalités mixtes : partie forfaitaire et prestations à bons de commande avec unités d'œuvre et niveaux de complexité.
• Livrables attendus : comptes rendus, spécifications, scripts, packages de déploiement, documentation d'exploitation et rapports d'activité.