Maintenance et exploitation des solutions TOIP et KIAMO
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Maintenance et exploitation de la solution KIAMO (relation usager)
Périmètre fonctionnel et composants pris en charge
- Maintenance préventive, curative et corrective de la solution KIAMO Premium (licences agents, moteur, enregistrement conversation, environnement de test, SDK, bibliothèque de fonctions), interfaçage voix/media et SIP, gestion licences (environ 207 agents, capacité canaux ~1200).
Prestations opérationnelles
- Forfait MCO incluant PQS, guichet unique, télémaintenance, interventions sur site selon besoin, analyses logs annuelles, assistance à l'exploitation, CoPil semestriels.
- Table de prix / bons de commande pour évolutions fonctionnelles, intégrations AD/LDAP/SSO, fourniture de licences supplémentaires, montée en charge, formations, prestations jours‑homme, maintenance des nouveaux composants.
Contraintes techniques et méthodes attendues
- Maîtrise de la roadmap KIAMO (18 mois), organisation MCO sur principes ITIL v2, ressources certifiées KIAMO et références projet (≥2), adossement éditeur et preuve de certification.
- SLA dédiés (disponibilité élevée, délais de rappel et de remise en service par criticité), reporting et processus de sauvegarde/restauration testés.
- Interopérabilité SIP et coopération opérationnelle avec la solution TOIP pour incidents transverses ; définition claire des KPIs et limites de responsabilité dans le PQS.
Livrables principaux
- PQS validé, extranet/ticketing, plans de sauvegarde et restauration, documentation technique, reporting semestriel, réversibilité (base de connaissances, réunions, assistance).
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Modalités
Visites individuelles ou collectives possibles ; rendez‑vous à prendre au plus tard 72 h avant la visite ; visites organisées jusqu'à 4 jours avant la date limite de remise des offres ; horaires 09:00–12:00 et 14:00–16:30 ; présentation des nom, prénom, date et lieu de naissance et d'une pièce d'identité requise ; présence des sous‑traitants autorisée mais tous les membres du groupement doivent participer ensemble ; questions pendant la visite interdites, questions post‑visite à adresser via la plateforme acheteur.
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