Maintenance et exploitation des infrastructures réseau et sécurité

Mises à jour et gestion des correctifs

• Procédures formelles pour mises à jour (tests en préproduction, fiche de recette, validation conjointe, fenêtres de déploiement) ; procédure accélérée pour correctifs critiques (déploiement J ou J+1 si nécessaire).

Supervision, logs et rétention

• Centralisation et analyse des logs (option ManageEngine Firewall Analyzer privilégiée ou FortiAnalyzer en alternative) avec archivage chiffré ≥ 12 mois.

Gestion des licences et acquisitions

• Suivi des échéances de licences, alertes avant expiration et possibilité de renouvellement automatisé ; prise en charge des achats via distributeur agréé, configuration initiale et mise en service.

Formation et montée en compétences

• Formations techniques pour les techniciens internes sur administration FortiGate/FortiAnalyzer/FortiWeb et procédures de diagnostic et reprise.

Astreinte, SLA et facturation

• Astreinte 24/7 avec prise en compte initiale des incidents dans l'heure et GTI/GTR spécifiques au lot sécurité ; pénalités financières prévues en cas de non‑respect.
• Modalités de facturation distinctes : forfait annuel pour certaines prestations, interventions au ticket (tranches de 30 minutes) ou prestations sur devis/bon de commande pour acquisitions et formations spécifiques.

Documentation et conformité

• Fourniture de schémas d'architecture, procédures de reprise, guides d'exploitation, comptes‑rendus d'intervention saisis sous 72 h et mise à jour documentaire sous 10 jours ouvrables.
• Accompagnement et livrables pour conformité RGPD, recommandations ANSSI / ISO27001 et audits de sécurité.