Maintenance et exploitation des infrastructures réseau et sécurité

Maintenance préventive, évolutive et curative

• Maintenance préventive : deux journées/an (une par semestre) incluant inspections visuelles, dépoussiérage, vérification raccordements électriques/optique, exécution des maintenances constructeurs, vérification et tests de sauvegarde/restauration, préconisations sur équipements en fin de vie.
• Maintenance évolutive : études, installation et paramétrage de mises à jour logicielles planifiées ou sur demande (main d’œuvre facturée selon BPU/DQE).
• Maintenance curative : intervention 5j/7 (lun‑ven) 8h‑18h, GTI/GTR différenciées selon criticité et nature du site ; ouverture d'incident via mail/téléphone/portail ; traçabilité et accusés.
• Pénalités contractuelles prévues en cas de non‑respect des GTI/GTR (montant spécifié dans le CCTP).

Astreinte et hot‑line

• Astreinte 24/7 sur périmètre défini avec numéro d'astreinte, email SAV et portail ; rémunération mixte forfait + facturation horaire indexée.
• GTI/GTR spécifiques pour heures non ouvrées et plages HNO.

Supervision et sauvegardes

• Supervision proactive (mode pull) avec tableaux de bord, notifications mail/SMS et accès en lecture/écriture pour l'équipe de supervision.
• Sauvegarde des configurations mensuelle avec modes distants et locaux et rétention minimale de 2 mois.

Assistance à l'exploitation

• Correspondant opérationnel unique, prise en compte des tickets 24/24 via portail/email, délais d'enregistrement et engagements pour actions simples (ex : configuration port sous 1 jour ouvré, modifications cœur sous 2 jours ouvrés).

Reporting et pilotage

• Rapports trimestriels et rapports d'activité structurés (actions, incidents, indicateurs, top10 performance, facturation) ; réunions de pilotage trois fois par an.

Exclusions et modalités commerciales

• Exclusions techniques explicitement listées (ex : câblage utilisateur, support niveau 1 aux utilisateurs).
• Prestations facturées au forfait (items F1‑F4) ou à l'attachement (BPU/DQE) ou sur devis/bon de commande selon nature de l'action.

Contraintes opérationnelles

• Accès à la maintenance constructeur requis, respect des procédures de sécurité et PPSPS si intervention sur site, gestion des garanties/RMA, exigences d'ergonomie de l'extranet (copies d'écran à fournir).