Maintenance et évolutions Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud

Objet et périmètre

Maintenance, support, évolutions et accompagnement sur la solution Marketing Cloud (Contact Builder, Automation Studio, Journey Builder, CloudPages) pour la gestion des communications (emails, SMS, parcours, pages d’abonnement/désabonnement).
Intégration et synchronisation des données depuis/vers Service Cloud et autres sources de données ; restitution des suivis de communications vers Service Cloud.

Prestations techniques détaillées

Audit de l’instance Marketing Cloud et proposition méthodologique (dictionnaire de données, architecture des parcours, automatisations).
Définition et implémentation des parcours abonnements/désabonnement (CloudPages), paramétrage d’Automation/ Journey et conception des contenus techniques nécessaires.
Support et maintenance évolutive : paramétrage, développements (SSJS/AMPscript, automatisations), gestion des listes/segments/Contact Builder, tests et mise en production.
Gouvernance et outils de pilotage : tableaux de bord de performance des envois, taux de délivrabilité, gestion des consentements, reporting des parcours et synchronisation des échanges avec Service Cloud.
Réversibilité : export des configurations, dictionnaire de données et transferts de connaissance pour reprise ou changement d’opérateur.

Contraintes techniques et livrables

Maîtrise des flux de données entre Marketing Cloud et Service Cloud ; maintien de la cohérence des contacts et des historiques d’envoi.
Respect des règles de gestion des désabonnements et consentements via CloudPages et mécanismes applicables.
Sécurité et confidentialité des données de contacts ; conformité aux exigences de protection des données personnelles.
Livrables attendus : dossier d’architecture Marketing Cloud, dictionnaire de données, documentation fonctionnelle et technique, plans de réversibilité, dossiers de tests et de mise en production.

Capacité/échelle et ressources indicatives

Références de volumétrie fournies : ~35 000 contacts, ~25 000 emails envoyés par mois.
Profils sollicités : directeur de projet, chef de projet MOE / Scrum Master, architecte Marketing Cloud, consultant Marketing Cloud, développeur Marketing Cloud. Exemples de volumes annuels indicatifs fournis sous forme de journées et enveloppes d’assistance.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Salesforce Service Cloud