Maintenance et évolution de l'infrastructure réseau et sécurité

Organisation des prestations

• Part forfaitaire de maintenance : prise en charge des activités récurrentes de maintien en condition opérationnelle (surveillance, interventions planifiées, mises à jour logicielles, gestion des incidents, continuité de service).
• Part à l'unité pour évolutions : prestations à prix unitaires pour interventions ponctuelles, remplacements physiques, mises à niveau et travaux d'évolution.

Prestations techniques détaillées

• Validation technique des demandes d'évolution et vérification de compatibilité matérielle et logicielle.
• Remplacement et configuration d'équipements sur site (prises en charge en heures ouvrées et non ouvrées) incluant tests, paramétrages et intégration.
• Gestion des licences (renouvellement, suivi et application des correctifs éditeurs) et coordination avec les constructeurs (ex : gestion des contrats constructeur/éditeur).
• Supervision et reporting : mise en place/maintenance des outils de supervision, indicateurs de disponibilité (DMIA) et délais de rétablissement (GTR), suivi des incidents et tableaux de bord.
• Planification et réalisation de maintenance préventive et corrective, procédures de bascule et procédures de retour arrière.
• Fourniture de dossiers d'exploitation, d'architecture technique et de documentation opérationnelle et utilisateur (préférence en français), mises à jour pendant la durée de l'engagement.

Modalités opérationnelles

• Chef de projet dédié et coordination des travaux, réunions périodiques de suivi et guichet unique pour le support.
• Modalités d'intervention : prise de rendez-vous, fenêtres d'intervention définies, gestion des interventions en heures ouvrées et non ouvrées, garantie de temps d'intervention pour certaines unités d'œuvre.
• Extranet de suivi, gestion des commandes et suivi de facturation.

Aspects contractuels et qualité

• Prestation intégrant maintenance constructeur/éditeur, garanties de fonctionnement pendant les périodes contractuelles et prestations associées.
• Tests de bascule et exercices de continuité, procédures de validation après intervention.
• Remise catalogue et modalités d'ajustement tarifaire appliquées aux prestations unitaires et aux fournitures.