Maintenance et évolution du dispositif d'accès sécurisé à Internet

Prestations à bons de commande

• Interventions facturées à l'unité (journée, demi-journée, heure) pour différents profils (ingénieur, chef de projet, expert technique, technicien, formateur, autres).
• Prestations sur site et prestations réalisées dans les locaux du titulaire (rapports, accompagnement, travaux hors période obligatoire).
• Remises tarifaires sur catalogue et conditions de facturation applicables.

Opérations techniques et sécurité

• Administration, supervision et exploitation : supervision 24/7, détection et traitement des incidents, sauvegarde des configurations, gestion des correctifs et des évolutions (sécurité, VPN, filtrage, accès nomades, SD‑WAN).
• Équipements et logiciels pris en compte : matériel et licences Fortinet (ex. FortiGate, FortiAnalyzer, FortiManager, FortiWeb, FortiMail, FortiClient EMS, FortiAuthenticator, licences FortiCare) et équipements réseau (ex. Huawei S5732) ainsi que les services associés.
• Gestion des incidents, plans de continuité et procédures d'alerte ; journalisation et traçabilité des opérations.

Transfert de compétences et réversibilité

• Transfert de compétences (sessions de formation/transfert aux administrateurs) et procédures de réversibilité (remise des dossiers, export des données, destruction des copies selon procédures définies).
• Accompagnement pour environ cinq administrateurs désignés et documentation associée.

Gouvernance et reporting

• Tenue de comités de pilotage et mises à jour régulières du dossier de site.
• Livraison de rapports d'activité, de suivi des incidents et de propositions d'évolution.

Exigences administratives et conformité

• Transmission des bons de commande par courriel avec accusé de réception; signature électronique recommandée (format PAdES) et facturation conforme (Chorus Pro).
• Respect des exigences de sécurité et de protection des données (conformité ANSSI/CNIL, obligations RGPD, désignation d'un DPD/DPO, audits et tests d'intrusion éventuels).

Niveaux de service et pénalités

• Mise en place d'indicateurs et niveaux de service, mécanismes de pénalités en cas de non‑respect des engagements contractuels.