Maintenance équipements et logiciels CISCO réseau

Maintenance et support

• Interventions préventives planifiées et interventions correctives en réponse aux incidents.
• Obligation de moyens et obligation de conseil : restitution d'analyses, recommandations d'utilisation et propositions d'amélioration technique.
• Centre de support accessible pour diagnostic, détermination des causes et orientation technique/escalade.

Pièces, logiciels et mises à jour

• Remplacement standard des éléments ou sous-ensembles défectueux.
• Fourniture des corrections et mises à jour logicielles CISCO et accès à la base d'informations en ligne.
• Pièces de rechange neuves conformes aux normes françaises ou équivalentes internationales.

Conditions opérationnelles et niveaux de service

• Couverture horaire minimale prévue en journée ouvrée (plage horaire définie pour le support).
• Délai d'intervention visé : J+1 pour prise en charge des incidents.
• Acheminement et réception des pièces de rechange prévus le jour ouvré suivant l'ouverture d'incident.
• Gestion des ajouts/suppressions d'équipements : réajustement tarifaire proratisé en cas de modification du périmètre.

Documentation et procédures

• Tenue d'un inventaire initial et mises à jour semestrielles des équipements et points de présence.
• Procédure d'escalade et suivi des incidents formalisés via le centre de support.
• Respect des modalités de sécurité et de protection des données applicables lors des interventions et des échanges dématérialisés.