Fourniture et maintenance d'équipements informatiques pour exploitation de tunnels

2. Maintenance (préventive, curative, évolutive)

• Maintenance préventive : interventions trimestrielles forfaitaires comprenant nettoyage des serveurs et postes, synchronisation des horloges, vérifications d'intégrité, sauvegardes et rapports documentés.
• Maintenance curative : diagnostic, identification des causes de défaillance, réparation/remplacement de composants, tests de remise en service et gestion des pièces de rechange et des outils.
• Maintenance évolutive : développement et déploiement d'évolutions logicielles, tests de non-régression, gestion des versions et utilisation d'un banc de test validé.

3. Modules de formation et assistance à la prise en main

• Modules « communs » (cadre système de gestion de la sécurité, IHM, modules pratiques, habilitation opérateurs) et modules spécifiques maintenance (architectures réseau, synoptiques fonctionnels, environnement virtualisé, banc d'essais automates, évaluation des agents).
• Modalités pédagogiques : sessions de 7 h/jour (horaires type), durée du contenu par module jusqu'à 3 mois, supports PowerPoint et supports informatiques, validation des contenus par l'exploitant, actualisation annuelle des supports.
• Possibilité de commander les modules individuellement ou combinés ; adaptations de contenu possibles sous validation préalable (délai de notification des modifications précisé).

4. Pilotage, coordination et documentation

• Coordination des intervenants (sous-traitants, fournisseurs, constructeurs), participation aux réunions de pilotage, rédaction de rapports d'intervention et rapport annuel, gestion documentaire (DOE, fiches d'intervention, procédures).
• Exigences de sécurité et d'organisation des interventions : plans de prévention, sécurité des intervenants, gestion de stocks et garanties matérielles.

5. Décomposition par familles d'équipements et contrôles techniques

• Travaux et vérifications spécifiques par famille : fibre optique (mesures de pertes, jonctions), informatique (configurations serveur/virtualisation, SAN), vidéosurveillance (mur d'image, enregistreurs), téléphonie (postes, interphonie), automates (tests, configurations, modules SIMATIC).
• Tests et niveaux de maintenance définis pour chaque famille, exigences de documentation et listes d'outillage/technologies à mobiliser.