Maintenance des équipements de conditionnement et d'équipements réseaux

Help Desk et support : mise en place d’un help desk avec outil de ticketing (ex. GLPI ou équivalent) et assistance téléphonique avec créneaux définis ; gestion des tickets, priorisation et suivi des correctifs et patches de sécurité.

Maintenance curative : télé‑assistance prioritaire ; si retour à l’état de fonctionnement non atteint sous 4 heures alors diagnostic sur site sous 24 heures ouvrées ; possibilité d’utilisation d’un stock de pièces de secours, obligation de fournir devis sous 24 heures pour pièces indisponibles et planifier intervention dans les 24 heures après réception des pièces ; réparations hors site à la charge du titulaire ; garanties équivalentes au lot 1 (pièces, main d’œuvre, déplacement, durée minimale d’un an pour curatif).

Sécurité, sauvegardes et obsolescences : obligations explicites de sauvegarde des configurations, gestion des mises à jour de sécurité et traitement des obsolescences ; copies des habilitations et certifications à fournir sur demande.

Pièces et approvisionnement : application des coefficients et tranches définies en annexe financière pour pièces hors bordereau ; devis accompagnés de justificatifs d’achat si exigés.

Contraintes administratives et environnementales : élimination et tri des déchets, obligations documentaires périodiques et conformité réglementaire identique au lot 1.