Maintenance des équipements de conditionnement et d'équipements réseaux

Maintenance curative : assistance téléphonique/ticketing (horaires définis) ; télé‑assistance prioritaire ; si télé‑assistance insuffisante retour à fonctionnement normal sous 4 heures sinon diagnostic sur site sous 24 heures ouvrées ; seuil d’indisponibilité maximal 8 heures ouvrées (pénalités au‑delà). Réparations en atelier à la charge du titulaire (transport aller/retour) avec constats contradictoires à l’enlèvement et à la restitution. Garantie des interventions couvrant pièces, main d’œuvre et déplacement (durée minimale décrite : au moins égal intervalle préventif ; pièces curatives garanties au moins 1 an).

Pièces détachées et approvisionnement : distinction pièces incluses au bordereau (BPU) et pièces hors BPU avec coefficients/pensions ; devis pour pièces hors bordereau accompagnés de facture d’achat du titulaire ; capacité à fournir devis sous 24 heures et proposer mesures de contournement en cas d’indisponibilité.

Organisation et sécurité : mise à disposition d’une équipe dédiée selon calendrier ; transmission préalable de la liste nominative du personnel et des éléments de contrôle d’accès ; intervention sur zone balisée et respect des règles d’accès et de badge. Le titulaire assure l’assurance du matériel confié.

Obligations administratives et qualité : tenue des documents d’intervention, attestations d’assurance responsabilité civile, justificatifs d’achat pièces pour devis, rapports formels de conseil et signalement de risques, tri/gestion et élimination des déchets (déchets dangereux/inertes) avec bordereau si applicable.

Contraintes opérationnelles particulières : exécution de prestations forfaitaires annuelles sans bons de commande pour la maintenance préventive et pour le poste assistance ; pénalités prévues pour démarrage tardif, non‑respect du calendrier, délais d’intervention et indisponibilités prolongées.