Maintenance et fourniture d'équipements pour autocommutateurs

Gestion et fourniture de licences

• Commercialisation et gestion des licences constructeurs nécessaires, suivi contractuel et facturation trimestrielle.
• Synchronisation des échéances de licences avec les reconductions contractuelles.
• Intégration de licences/softphones à réaliser sous 20 jours ouvrés après bon de commande.

Maintenance corrective

• Centre de support 24/7 avec attribution d'un identifiant unique par appel et codage par criticité.
• Déplacements sur site selon nécessité.
• Niveaux de GTR et délais : Critique (GTR 4H, astreinte 24/24), Autres composants (GTR 8H en jour ouvré), Niveau normal (résolution sous 5 jours ouvrés).

Maintenance préventive

• Visite préventive annuelle avec rapport détaillé (site, date, personnel, actions, préconisations) et mise à jour documentaire.

Supervision

• Supervision 24/7 des autocommutateurs via accès VPN fourni par le donneur d'ordre.
• Rapports mensuels de supervision présentant indicateurs (anomalies, interventions, disponibilité, etc.).

Assistance technique, formation et transfert de compétences

• Support ticketing et accompagnement projet (assistance « EXPERT » pour réseaux téléphoniques et réseaux IP).
• Formations et journées/demi-journées de transfert de compétences précisées par modules, nombre d'agents et modalités.
• Assistance forfaitaire possible à la demi-journée (hors pièces détachées).

Prestations sur devis

• Travaux ou évolutions spécifiques fournis sur devis détaillé (coût, dossier technique, étude d'impact/risque, planning).

Fourniture de pièces détachées et catalogue

• Mise à disposition d'un catalogue de pièces (cartes, téléphones, postes DECT IP, etc.) avec coût unitaire, remises et délais de livraison.
• Bordereau des prix unitaires et forfaitaires constituant une liste non exhaustive des références disponibles.

Évolutions techniques et adaptations du parc

• Propositions d'évolutions logicielles et matérielles (versions, corrections, sécurité) avec alternatives et informations sur fin de commercialisation/support.
• Prise en compte des évolutions du parc (équipements, licences, utilisateurs) et adaptations des configurations.
• Préparation des passerelles et adaptations nécessaires pour migration des traitements d'appels vers de nouvelles solutions de commutation et interfaçage avec automates administratifs.