Maintenance et fourniture d'équipements audiovisuels et de visioconférence

Maintenance préventive

• Visites programmées selon la périodicité propre au lot ; chaque visite comprend tests fonctionnels complets, démontage/nettoyage et réglages des vidéoprojecteurs (filtres, optiques, lampes), vérification et réglage des écrans LCD/LED, vérification des systèmes de conférence et de traduction, contrôle des relais électriques et connectiques, réglages audio/vidéo et dépoussiérage des baies techniques.
• Mises à jour logicielles et correctifs de sécurité des automates, systèmes de visioconférence et équipements associés.
• Interventions préventives spécifiques liées à sessions importantes (séquences avant sessions à programmer selon périodicité définie).
• Livrable : compte-rendu informatisé détaillé transmis sous 7 jours calendaires après chaque visite.
• Forfait annuel préventif forfaitarisé incluant main-d’œuvre et déplacements (tarification forfaitaire par site/lots selon bordereau des prix unitaires).

Maintenance corrective et support

• Support téléphonique et prise en charge des incidents selon plages horaires définies ; diagnostic, résolution et, si nécessaire, intervention sur site.
• Gestion des priorités avec délais GTI/GTR précisés : délai d’intervention maximal pour incident majeur et délai maximal de remise en service, modalités spécifiques pour incidents mineurs à convenir avec le correspondant site.
• Mise à disposition en prêt d’équipements équivalents sans surcoût si impossibilité de réparation immédiate ; remplacement par matériel neuf identique ou équivalent selon conditions contractuelles.
• Devis préalable gratuit requis pour opérations correctives hors garanties ou interventions facturables ; délai de remise du devis selon gravité de l’incident.
• Rapports d’intervention détaillés (tableau de bord) précisant technicien, dysfonctionnement, prestations, solutions, durée et date.

Fourniture et remplacement d’équipements

• Fourniture des pièces et équipements nécessaires aux interventions correctives, remplacement privilégiant l’identique ou équivalent de qualité.
• Câblage et fournitures inclus dans les prestations de maintenance corrective.
• Obligation de reprise/restitution des matériels remplacés si demandé.

Contraintes d’exécution et prestations transversales

• Respect d’un planning de visites et d’ordonnancement, interventions majoritairement en plages horaires définies en journée, numéro d’astreinte et référent accessibles.
• Plan de prévention et respect des règles de sécurité sur site.
• Gestion et élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques selon réglementation (D3E).
• Documentation requise : comptes-rendus informatiques sous 7 jours, rapports annuels, fiches techniques des équipements remplacés, formulaires de garantie, dossier codes sources.