Maintenance des équipements audiovisuels

Assistance et télémaintenance

• Support téléphonique et télémaintenance avec diagnostic initial à distance et prise en main distante lorsque possible.
• Plages horaires de support à distance définies dans les pièces (prise en charge continue selon protocole compatible).

Maintenance curative et interventions sur site

• Diagnostic sur site, dépannage, remplacement de pièces, reparamétrage et remise en service complète.
• Mise à jour du registre d'intervention après chaque intervention et formation complémentaire du personnel si nécessaire.
• Priorisation des incidents selon impact sur le parcours de visite (critique / majeur / mineur).

Délais, modalités et coordination

• Délai d'intervention maximal déclaré pour les interventions sur site et intervention en heures ouvrées; interventions coordonnées avec le responsable du site et réalisées conformément aux consignes de sécurité et d'exploitation.
• Fin d'intervention formalisée par essais de bon fonctionnement et validation avec le site lorsque possible.

Pièces, obsolescence et documentation

• Gestion des pièces et composants avec évaluation d'obsolescence et préconisations d'équivalences compatibles.
• Traitement et traçabilité des pièces remplacées, fiches techniques et documentation associée à fournir.

Rapports et livrables

• Tenue d'un carnet d'entretien / registre d'intervention à jour.
• Production d'un rapport annuel d'activité consolidant visites, interventions, pannes, remplacements et préconisations pour l'année suivante.

Exclusions

• Dégradations liées à sinistre, vandalisme, usage anormal ou travaux de refonte complète / évolution substantielle des installations hors périmètre standard.