Maintenance des dispositifs multimédia et automation sur instao.fr

Objet

Maintenance complète des dispositifs multimédia et d'automation (guides multimédia, écrans tactiles, vidéoprojecteurs, lecteurs vidéo numériques, unités centrales, lecteurs audionumériques, automate centralisé, panneaux tactiles, régie centralisée, intégration GASPAR et composants associés).

Maintenance préventive

Rédaction et tenue à jour d'un cahier de maintenance.
12 visites annuelles (une par mois) incluant : vérification du bon fonctionnement, contrôle des connectiques, réglages et alimentations, nettoyage des éléments optiques et mécaniques (ex. théâtre optique), vérification des circuits LEDs et manivelles pour la gestion de l'eau, tests et mises à jour logicielles/firmware, contrôle des garanties et préconisations.
Prise en charge des frais de déplacement, moyens d'élévation et outils spécifiques pour l'exécution des opérations.
Remplacement, dans le forfait, des pièces défectueuses dont le coût unitaire est inférieur à 150 € HT.
Remise d'un rapport d'intervention détaillé et des fiches techniques au format PDF sous 3 jours après chaque intervention.
Tenue et remise d'un carnet d'entretien laissé sur place et joint au rapport annuel.

Maintenance corrective / curative

Prise en charge des incidents mineurs et majeurs avec procédures distinctes : diagnostic, intervention à distance, puis intervention physique si nécessaire.
Pour incident mineur : intervention à distance sous 24 heures, puis intervention physique sous 24 heures supplémentaires (délai total 48 heures).
Pour incident majeur : intervention d'urgence selon postes de prix, mise en œuvre de solutions alternatives (prêt de matériel le jour même si l'intervention est longue) et établissement d'un devis de réparation sous 24 heures après diagnostic.
Interventions planifiées du lundi au samedi aux plages horaires définies pour limiter les perturbations pendant l'accueil du public.

Livrables et traçabilité

Rapports d'intervention après chaque visite (préventive ou corrective), fiches techniques des matériels remplacés, carnet d'entretien mis à jour et rapports annuels destinés à la traçabilité.

Périmètre technique et exigences

Intervention sur architectures réseau et multimédia, pilotage centralisé (GTC), régie secondaire, intégration GASPAR, automatismes et panneaux tactiles.
Respect des normes et règles de sécurité applicables, vérifications électriques (liaisons équipotentielles, mise à la terre), qualifications et habilitations requises du personnel, plan de prévention et exigences Vigipirate.

Contraintes spécifiques

Réduction des nuisances sur site occupé et accessible au public ; respect des contraintes patrimoniales pour les éléments classés (travaux et interventions limitant les perturbations).

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Cahier des charges, budget, contacts...

Maintenance des dispositifs multimédia et automation

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